19
Являюсь клиентом премиального сервиса Alfa Only. С персональным менеджером Вячеславом столкнулся с ситуацией, которую считаю недобросовестным информированием клиента.
Менеджер пригласил меня на личную встречу, сообщив, что после окончания предыдущего вклада можно открыть новый вклад на выгодных условиях, в том числе с доходностью до 25%. Также мне было сказано, что оформить такой продукт можно только через персонального менеджера, а самостоятельно в приложении это сделать нельзя.
Я приехал в назначенное время именно для открытия нового вклада. Однако уже на встрече выяснилось, что речь идет не об обычном банковском вкладе, а об инвестиционных продуктах. Для получения заявленных условий предлагалось приобрести актив в золоте либо вложиться в ПДС — программу долгосрочных сбережений, которая вкладом не является.
Когда я прямо спросил, где обычный вклад, менеджер сообщил, что я могу открыть его самостоятельно. В итоге так и получилось: обычный вклад мы открыли через мобильное приложение без какого-либо участия персонального менеджера.
После встречи я попросил прислать презентацию с условиями тех продуктов, которые обсуждались. Вместо этого Вячеслав направил материалы по другому продукту, что дополнительно усилило вопросы к тому, насколько корректно мне изначально представили информацию.
В результате я потратил личное время на поездку и встречу, которая, по сути, не была нужна для решения вопроса с вкладом. При этом встреча изначально была предложена именно как возможность открыть выгодный вклад, а фактически свелась к предложению инвестиционных продуктов.
Я считаю такой подход недопустимым для персонального премиального обслуживания. Клиент должен получать точную информацию о продукте до того, как тратит время на личную встречу.
По ситуации я направил в банк претензию с требованиями:
— провести проверку действий персонального менеджера;
— заменить мне персонального менеджера;
— предоставить компенсацию за потраченное время и некорректное информирование.
На данный момент банк мое обращение фактически проигнорировал, содержательного ответа по существу претензии и требованиям не предоставил.
Для меня проблема уже не только в конкретном менеджере, но и в качестве работы премиального сервиса в целом. Если клиенту под видом вклада предлагают инвестиционные продукты, а после обращения банк не дает нормального ответа на претензию, сложно говорить о качественном персональном обслуживании.
Приветствую!
Ответ предоставили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
у меня не хватает средств на счете , а доступа в личный кабинет нету тк 161фз Читать полностью
Хочу предупредить всех, о недобросовестной работе сотрудников банка.Будьте внимательнее.При получении кредитной кар... Читать полностью
Как вернуть деньги с дебетовой карты, если банк заблокировал и карту и кабинет? Читать полностью
Банк предложил списать половину дол... Читать полностью
Рад что вы получили обратную связь по ужасному сервису который предоставили, но хоть как вы и сказали "сделает... Читать полностью
пр-кт Московский, д.193, стр.лит А подойдет ли это отделения , чтобы я смог написать заявление и внести в кассу сре... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал мой счет по 115-ФЗ и потребовал кучу документов. Заниматься этой бумажной волокитой, собира... Читать полностью
Я обращалась в поддержку, но там пишут нет оснований на возврат Читать полностью
Прошу помочь разобраться с исполнением Альфа-Банком взыскания ФНС с учётом установленного у меня сохранения прожито... Читать полностью
При использование кредитной карты, я обратил внимание на странные транзакции. Как оказалось это страхования жизни о... Читать полностью
Банк предложил списать половину дол... Читать полностью
Рад что вы получили обратную связь по ужасному сервису который предоставили, но хоть как вы и сказали "сделает... Читать полностью
Здравствуйте!За что списали деньги 199 рублей если я ничего не подключала и мне не говорили что карта платная . Читать полностью
В приложении банка всплыло предложение - кредитная карта 150 дней без %. Думаю, - классно, откажусь от карты сбера,... Читать полностью
Здравствуйте! Долго еще будет рассматриваться? Читать полностью
Отправляла отзыв, не знаю где посмотреть результат, если зачтён или нет,информация по моему обращннию новерное есть... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
Артем, по вашему обращению № 97684626 от 20.08.2026 г. заявление исполнено.Артем, по вашему обращению № 95751677... Читать полностью
у меня не хватает средств на счете , а доступа в личный кабинет нету тк 161фз Читать полностью
В договоре по рефинансированию обозначено обязательное условие: погашение всей задолженности по рефинансируемому пр... Читать полностью
Мне начали начилять проценты по карте супер сплит. Была совершенная покупка 2 сентебря в 15:04 на сумму 79,99.А на... Читать полностью
Почему нельзя оформить платежный стикер для кредитной карты? Мне не смогли помочь ни поддержка по телефону, ни спец... Читать полностью
Уже 4 месяца не могу получить SMS от UnionPay. На МТС, Билайн и Мегафон те же сообщения приходят моментально. &nbs... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничение в оформлении стипендиальной карты? Спасибо! Читать полностью
Хочу предупредить всех, о недобросовестной работе сотрудников банка.Будьте внимательнее.При получении кредитной кар... Читать полностью
Обращаюсь от имени моей матери, 73-летней клиентки Сбербанка в г. Тюмени (дополнительный офис № 8647/026 ПАО Сберба... Читать полностью
Банк с дистанционным обслуживаниеи... но только в том случае если это выгодно банку. открыть счёт, внести деньги,... Читать полностью