Ожидаю свои деньги!

О банке

20.09.2026 21:13

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Автор

user-412021626353

г Ростов-на-Дону

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на работу МТС деньги ,по факту задержки зачисления денежных средств и дезинформации со стороны службы поддержки. 17.09.2026 года маркетплейс Ozon отправил мне возврат денежных средств за товар. Перевод был осуществлен в режиме онлайн напрямую на номер моей карты МТС Банка. Со стороны Ozon мне предоставлен уникальный платежный номер транзакции RRN 625998342718 .Поскольку операция была проведена онлайн по номеру карты, платежная система обрабатывает такие транзакции мгновенно. Соответственно, данные о переводе поступили в МТС Банк еще в конце рабочей недели. Однако на текущий момент ,баланс моей карты так и не обновился, деньги на счет не зачислены.При обращении в службу поддержки оператор МТС Банка заявил, что возврат денег необходимо ждать до 11 рабочих дней ,не включая выходные (скрины переписок сохранила ).Считаю данный ответ абсолютно неправомерным, нарушающим мои права и действующее законодательство РФ.Согласно ст. 5 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», срок осуществления денежных переводов банком не должен превышать 3 рабочих дня. Более того, удержание банком средств, поступивших онлайн от платежной системы на карту клиента, является незаконным. Названные оператором «11 рабочих дней» — это грубое введение в заблуждение и затягивание сроков.На основании изложенного, требую : В кратчайшие сроки разыскать транзакцию по предоставленному уникальному платежному номеру RRN на корреспондентских или транзитных счетах банка.Зачислить удерживаемые денежные средства на мою карту.Провести внутреннюю проверку в отношении службы поддержки, предоставляющей некорректные сроки зачисления вразрез с 161-ФЗ. Пишу заранее отзыв, потому что это уже не в первый раз ,возврат денежных средств незаконно удерживались 9 РАБОЧИХ, на минуточку дней и уже уверенна, что мои средства не поступят на мою карту завтра или же во вторник) Хотела конечно в дальнейшем пользоваться услугами банка и поэтому, так сказать дала второй шанс, но увы и Ах!) на законных основаниях потребителя буду завтра обращаться в ЦБ.

Здравствуйте! Проверка проводится по вашему обращению № 99017130. По результатам рассмотрения вас проинформируют.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Максим Быстров

Специалист службы поддержки клиентов МТС Деньги

Задать вопрос

О банке

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Лицензия № 2530

ОГРН 1027800000942

Адрес

197376, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., д. 54, к. 4, лит. В

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 2

Телефон

8 800 250-49-00

Сайт

mtsdengi.ru

Предложения банка

Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Кредитные карты

Дебетовые карты

Последние вопросы к эксперту

Жалоб на МТС БАНК (ЭКСИ БАНК)

Ваше обращение №96547614 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ЭКСИ-Банк (АО)Ваше обращ... Читать полностью

20.09.2026 Переводы и платежи

Не могу вывести свои данные по СБПЯ а другой банк.

Прошёл месяц и нет никакого решения Читать полностью

20.09.2026 Иные вопросы