81
Здравствуйте!
Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем помочь не может. Я являюсь получателем пенсии, карта у меня социальная, поэтому для меня важна каждая сумма.
История следующая: были куплены 2 авиабилета на общую сумму 13 004 рубля. Через несколько часов планы изменились, и я обратилась в авиакомпанию для оформления возврата. Авиакомпания сработала оперативно: отменила билеты и в тот же день прислала мне два чека возврата прихода — каждый на сумму 6 502 рубля.
Буквально через пару часов один платеж (6 502 рубля) успешно вернулся на мою карту. А вот второго платежа на такую же сумму нет до сих пор. Сегодня идет уже 8-й календарный рабочий день.
Я неоднократно обращалась в поддержку банка Сбер, но каждый раз сталкиваюсь с нежеланием помочь:
1. Сначала операторы просто перекладывали ответственность на авиакомпанию или стандартно советовали «ждать до 30 дней». Хотя очевидно, что авиакомпания сделала всё со своей стороны одновременно, и первый платеж банк уже обработал.
2. Сегодня в чате я предоставила оператору чеки возврата прихода. В ответ сотрудница банка предложила мне «запросить еще какие-то чеки о переводе средств». Какие еще документы нужны банку, если факт возврата от прихода зафиксирован официальным чеком?
3. Позже при звонке на горячую линию другая девушка-оператор всё же составила обращение на розыск платежа. Но теперь мне предлагается ждать еще и рассмотрения этого обращения.
Со стороны авиакомпании обязательства выполнены в полном объеме, чеки сформированы. Проблема явно на стороне банка (возможно, сработал какой-то внутренний фильтр на дублирующиеся операции, так как суммы и даты полностью идентичны).
Прошу службу контроля качества Сбера подключиться, оперативно разыскать «зависший» возврат на сумму 6 502 рубля и зачислить его на мою пенсионную карту. Все чеки возврата прихода я прилагаю к отзыву в скрытом поле для банка.
Здравствуйте!
Мы восстановили деньги на карте.
Простите за эту ситуацию🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Списали деньги за подписку с карты с мошеннического сайта, который игнорирует звонки, не отвечает на почту и не дае... Читать полностью
У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью
Мою карту Сбербанка заблокировали, оставив меня без средств платежей, а также нарушив мои законные права. Хр... Читать полностью
Просьба не вводить сервис "Банки.ру" и меня в заблуждение. не нужно давать промежуточный Ответ "Здра... Читать полностью
Добрый день, хочу сообщить о проблеме, я положил деньги в ваш банкомат, в моём городе проводились технические работ... Читать полностью
вот так интересно, что для вас забота о клиентах?! сегодня получил в 17:11 получил сообщение с номера 0321: "... Читать полностью
здравствуйте как вернуть деньги за списание ни за что, я даже не знаю что это, кто это, можно вернуть деньги Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при получении наследства. Проблема 1) Банк якобы не может выдать мне мою... Читать полностью
И так прошло уже почти две недели с моим обращением 😅🤦 Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Вопрос решен напрямую, как удалить вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. Я планирую закрыть свой счет в Т-Банке. На момент закрытия на счете остается около 1 400 000... Читать полностью
Приветствую !Очень жду от Вас каких либо ответов или дейтсвий . Когда по моему вопросу будет информация ? Читать полностью
Не правильно ввёл реквизиты как отменить и вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте. Я планирую расторгнуть договор с Т-Банком и закрыть свой счет. Т-Банк сообщил, что оставшиес... Читать полностью
В каком законе написано,что код вида дохода не учитывается при переводе на кредитную карту? Читать полностью
В ПАО «Сбербанк» От: Д. Вероники А-ны Держателя карты / счета: •• 6929 * Я являюсь клиентом ПАО «Сберба... Читать полностью
Возврат за платёжный стикер Читать полностью
Здравствуйте, Дмитрий. По результатам комплексной проверки использования сервисов раздела «Город» зафиксирована под... Читать полностью
Списали деньги за подписку с карты с мошеннического сайта, который игнорирует звонки, не отвечает на почту и не дае... Читать полностью
У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью
Заблокировали счёт в озон банке, из за подозрительной операции. Хотя было всего 3 перевода на общую сумму 5000 руб.... Читать полностью
Мою карту Сбербанка заблокировали, оставив меня без средств платежей, а также нарушив мои законные права. Хр... Читать полностью
Просьба не вводить сервис "Банки.ру" и меня в заблуждение. не нужно давать промежуточный Ответ "Здра... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулась с ситуацией со стороны сервиса Яндекс Сплит.Из за финансовых трудностей у меня возникла пр... Читать полностью
Здравствуйте! Срок действия карты истек в 21 году, счётом не пользовалсь с тех пор. Осенью прошлого года пришла неб... Читать полностью
Доброго дня. Столкнулся с идентичной этому кейсу проблемой. Так же установлен КриптоПро и Яндекс Браузер, ЕБС без... Читать полностью