13
Уважаемая Мария Иванова, Уважаемые Пользователи!
Продолжаю публичный диалог с вашим банком. На этот раз вопрос касается нового способа взаимодействия, который Сбербанк, судя по всему, активно внедряет.
Мне регулярно поступают звонки с номера 8 903 005 29 28, от некоего робота, который представляется «Дашей». Робот имитирует живое общение, задаёт вопросы, а когда я прошу подтвердить полномочия, ссылается на СМС с номера 900.
Я отказываюсь разговаривать с роботом и требую письменные документы. В связи с этим прошу дать письменный ответ на следующие вопросы:
1. Является ли «робот Даша» автоматизированным интеллектуальным агентом, действующим в интересах ПАО «Сбербанк»?
2. На каком правовом основании осуществляется данный способ взаимодействия, учитывая, что согласно части 2 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ использование автоматизированного интеллектуального агента требует письменного соглашения между кредитором и должником?
3. Имеется ли у Сбербанка подписанное мной соглашение на использование данного способа взаимодействия? Если да — прошу предоставить его копию.
Напоминаю, что судебная практика уже сформирована: использование робота-коллектора без письменного согласия должника признаётся нарушением закона № 230-ФЗ.
Жду письменного ответа по существу.»
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию и вернусь к вам до 30.09.2026. Постараюсь быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
Домклик. Подал заявление на семейную ипотеку. Сын родился 2.09.2026. Начали оформляться на Домклик с застройщиком,... Читать полностью
Здравствуйте как мне узнать по какому именно платежу меня заблокировали? Далее видимо передали информацию в централ... Читать полностью
Здравствуйте. Сбербанк заблокировал мои банковские карты и ограничил операции по счетам. В уведомлении банка ука... Читать полностью
Карта до сих пор подключена к SberPay и операция была совршена. Читать полностью
здравствуйте, как решили вопрос? Бонусов до сих пор нет, специалист говорит ждите еще до 5.10 и так пошел 8 месяц .... Читать полностью
здравствуйте, как решили вопрос? Бонусов до сих пор нет, специалист говорит ждите еще до 5.10 и так пошел 8 месяц .... Читать полностью
В будущем если выйду из договора ( так как у меня была льготная ипотека)и у брата родиться ребенок, он сможет приме... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с семейной ипотекой в Сбербанке. 23.05.2026 я заключил кредитный... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
Очень плохое информирование про льготный период. Сообщение с суммой необходимой для уплаты процентов приходит вовре... Читать полностью
Почему мобильное приложение не обновляется автоматически? Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
Спасибо. Сделайте, пожалуйста. Было бы очень удобно видеть все операции в одном месте. Читать полностью
Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличил... Читать полностью
Являюсь клиентом сберпремьер по активам более 3 млн.рублей. Имею вклады, ИСС, программу долгосрочных сбережений, и... Читать полностью
Сначала банк ограничил все операции по счету, не сообщил ни одну норма закона на основании которой совершил свои д... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенного кэ... Читать полностью
Все информация тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13373879/Вопрос не решен, как вы можете в... Читать полностью
Уточняю: аккаунт ВБ принадлежит мне, и я являюсь его фактическим пользователем. Однако номер телефона, привязанный... Читать полностью
Суть проблемы простая. Хотел взять кредит, мне одобрили 5т.р из которых я ни копейки не потратил по итогу через мес... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
К сожалению, нарушение закона будет уже завтра после 21:00 по МСК. Увы, пока что по срокам не успеваем. Читать полностью
Домклик. Подал заявление на семейную ипотеку. Сын родился 2.09.2026. Начали оформляться на Домклик с застройщиком,... Читать полностью