18
Здравствуйте.
Сбербанк заблокировал мои банковские карты и ограничил операции по счетам. В уведомлении банка указано:
«Карта заблокирована на основании п. 9 ст. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк».
Я не понимаю, какое именно действие с моей стороны банк считает нарушением указанного пункта.
Я обратился в Банк России и получил официальный ответ, в котором указано, что на дату регистрации моего обращения сведения обо мне отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Также Банк России указал, что в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона №161-ФЗ, связанные с включением таких сведений в указанную базу.
После этого я обратился в поддержку Сбербанка. Сотрудник поддержки сообщил, что по ограничению, связанному с 161-ФЗ, необходимо обратиться в офис, где мне смогут зарегистрировать обращение.
Я уже обращался в офис банка, однако сотрудники не смогли внятно объяснить, какое конкретно нарушение мне вменяется, какие операции стали основанием для блокировки и что именно необходимо сделать для снятия ограничений.
При этом сегодня мне удалось получить наличные денежные средства в офисе банка.
Прошу через данный портал предоставить разъяснения:
1. Какое конкретно действие или операция с моей стороны были квалифицированы как нарушение п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания?
2. Какие именно карты и счета в настоящее время ограничены?
3. Является ли данное ограничение ограничением использования электронного средства платежа либо ограничением операций непосредственно по банковскому счету?
4. На каком основании продолжают действовать ограничения с учетом официального ответа Банка России об отсутствии сведений обо мне в соответствующей базе данных?
5. Какие конкретно действия или документы необходимы с моей стороны для снятия ограничений?
6. Возможно ли снять ограничения с действующих карт и счетов после проведения необходимой проверки?
Прошу предоставить содержательный ответ по существу ситуации, а не направлять меня повторно в офис банка, поскольку именно в офисе мне не смогли объяснить причину ограничения и порядок его снятия.
Здравствуйте!
Пришлите мне, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ответ от ЦБ РФ. В теме письма укажите "1117150 banki.ru". Проверю вашу ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте, открыли счет для ИП. По какой то причине их открыли 2 шт, потом один закрыли. Теперь в сбербизнесе н... Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
Домклик. Подал заявление на семейную ипотеку. Сын родился 2.09.2026. Начали оформляться на Домклик с застройщиком,... Читать полностью
Своим ответом вы утверждаете, что Кредитная организация вправе использовать вместо банка корреспондента некое физли... Читать полностью
Здравствуйте как мне узнать по какому именно платежу меня заблокировали? Далее видимо передали информацию в централ... Читать полностью
Уважаемая Мария Иванова, Уважаемые Пользователи! Продолжаю публичный диалог с вашим банком. На этот раз во... Читать полностью
Карта до сих пор подключена к SberPay и операция была совршена. Читать полностью
здравствуйте, как решили вопрос? Бонусов до сих пор нет, специалист говорит ждите еще до 5.10 и так пошел 8 месяц .... Читать полностью
здравствуйте, как решили вопрос? Бонусов до сих пор нет, специалист говорит ждите еще до 5.10 и так пошел 8 месяц .... Читать полностью
Я просто в ужасе: при оформлении кредита с аннуитетными ежемесячными платежами банк предлагает выбрать удобн... Читать полностью
Являюсь клиентом Сбербанка. В очередной раз столкнулся с блокировкой после совершения обычной операции примерно на... Читать полностью
Прошу пересмотреть отказ в восстановлении обслуживания По обращению № 260913 7000 439413 Сбербанк сообщил... Читать полностью
Была оформлена детская карта СберКидс и я внесла на нее свои деньги через банкомат, банк установил свои внутренние... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно закрыть кредитную карту как можно скорее. Погасил всю задолженность в один день, а закроют... Читать полностью
Добрый день, я клиент сбербанка, пользовался этим банком до сегодняшнего дня. На пустом месте заблокировали мой счё... Читать полностью
Здравствуйте. В июле прошлого года Сбер заблокировал мне счета и карты. На горячей линии мне ответили, что блокиров... Читать полностью
отправила Читать полностью
здравствуйте, заказала платежный стикер и сразу же отменила, потом оформила новый за него снова сняли комиссию. как... Читать полностью
В апреле 2026г. Находился в отпуске, расходы были разные , быстрые и постоянные. Заблокировали всё!!!! По 115 закон... Читать полностью
На моем счёте в озон банке арестованы ден.средства а большем размере нежели указана сумма задолженности на портале... Читать полностью
Здравствуйте, открыли счет для ИП. По какой то причине их открыли 2 шт, потом один закрыли. Теперь в сбербизнесе н... Читать полностью
Больше 2 лет банк не может закрыть расчетный счет. Неоднократно обращалась в разные офисы банка и каждый раз мне со... Читать полностью
У меня украден паспорт и телефон, мне необходимо срочно заблокировать кредитную карту Читать полностью
Здравствуйте. Формальные отписки не решают проблему. Ситуация максимально прозрачная: в системе была зафиксирована... Читать полностью
как быстро исчезнут эти пуши со всякими выгодными предложениями и почему после публикации конфиденциальной информац... Читать полностью
Сначала банк ограничил все операции по счету, не сообщил ни одну норма закона на основании которой совершил свои д... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенного кэ... Читать полностью