73
Здравствуйте! Недавно возникла проблема с использованием вб-кошелька. Мой кошелек заблокировали в связи с изменением паспортных данных, но я их не меняла. Я обратилась в поддержку по горячей линии, на что мне ответили "номер с которго вы обращаетесь не ваш". Я в бешенстве. Номер телефона всегда был у меня в использовании, ибо я им пользуюсь уже около 10 лет. Позже мне попался нормальный оператор, и девушка объяснила, что может быть так, что подвязаны ЧУЖИЕ ГОСУСЛУГИ, поэтому идет расхождение. Мы выяснили, что подвязаны госуслуги моей знакомой и она как раз недавно меняла паспорт. Как такое вообще возможно? Мне порекомендовали дождаться своей знакомой и пока она поменяет паспорт, разблокировать вместе с ней кошелек и закрыть его. Вот недавно она получила новый паспорт, мы пробовали подтвердить данные через браузерную версию ВБ - ничего. Кошелек все также заблокирован. При обращении на горячую линию заявили пробовать через мобильное приложение. В приложении данной кнопки БОЛЬШЕ НЕТ. Я конечно дико извиняюсь, но что делать в данной ситуации?
Здравствуйте.
Коллеги из профильного отдела ознакомились с вашей ситуацией и 21.09.2026 запросили дополнительную информацию в чате поддержки Wildberries. Пожалуйста, ответьте в чат поддержки, предоставив необходимую информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте. Формальные отписки не решают проблему. Ситуация максимально прозрачная: в системе была зафиксирована... Читать полностью
Уточняю: аккаунт ВБ принадлежит мне, и я являюсь его фактическим пользователем. Однако номер телефона, привязанный... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу открыть или верифицировать WB Кошелёк. Система выдает ошибку, что кошелек с таким номером тел... Читать полностью
Прошу решить проблему с блокировкой кошелька. 14.09.2026 на мой электронный кошелек бвла переведена сумма 10 000 р... Читать полностью
Обратился в поддержку с целью расторгнуть договор рассрочки. Сама рассрочка пропала, не виден ее лимит. Поддержка о... Читать полностью
Здравствуйте! Коллеги ваши посоветовали скачать приложение именно ВБ банка и там обновить данные. Подскажите пожалу... Читать полностью
Когда ожидать Деньги Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек вчера из-за пункта о подозрении на мошенничиские действия. Я закинул 5000 рубле... Читать полностью
Неприятная ситуация. 14.09.26 перевела из баланса кошелька по реквизитам другого банка сумму , ждала и жду до сих п... Читать полностью
Уточняю: аккаунт ВБ принадлежит мне, и я являюсь его фактическим пользователем. Однако номер телефона, привязанный... Читать полностью
Здравствуйте! Коллеги ваши посоветовали скачать приложение именно ВБ банка и там обновить данные. Подскажите пожалу... Читать полностью
В другом моем вопросе я не вижу ответа на крайний вопрос. Ужасная организация работы банка, незаконное удерживание... Читать полностью
Я являюсь пользователем кошелька Wildberries, на котором находится менее 2000 руб. Доступа к телефону привязанному... Читать полностью
То есть вы считаете, что посетить офис в Москве для закрытия кошелька на котором 2000 будет целесообразно, учитывая... Читать полностью
Вы вообще вникали в суть вопроса или просто отправили шаблонный ответ? Читать полностью
Я являюсь пользователем WB кошелька, привязанному к номеру, к которому я не имею доступа. Телефон уже официально оф... Читать полностью
заявление по форме банка для закрытия кошелька и вывода средств нужно нотариально заверять? Читать полностью
если все это выполним, заблокированный кошелек закроется и деньги вернутся? Читать полностью
Мой кошелек заблокирован службой безопасности, кнопки верификации и обновления данных неактивны. Кошелек оформлен н... Читать полностью
Заблокировали все операции по карте, жду ответа уже больше двух суток, подал на закрытие счета , вижу только молчан... Читать полностью
Списание по подпискам на МФОКак от них отписаться Читать полностью
19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью
Я обращаюсь к вам не как клиент, а как человек, чьи права грубо нарушаются. Я прошла процедуру идентификации неодно... Читать полностью
Здравствуйте, обращался в отделение по поводу разблокировки личного кабинета, посоветовали обратиться в Центробанк,... Читать полностью
Здравствуйте. Есть информация по обращению ? Читать полностью
5 августа 2026 года я оформила в СОГАЗ страхование недвижимости, для сохранения ставки. Со слов работницы данные в... Читать полностью
Пристав ФССП возбудил исполнительное производство. Наложил аресты на все счета в банках, в том числе и в Банке Дом.... Читать полностью
Я прошу закрыть счет и вывести средства в другой банк, так как предоставлять какие либо подтверждающие документы от... Читать полностью