3
Я являюсь гражданкой Республики Абхазия и получаю пенсию на счёт в ПАО «ПСБ». Банк применил ко мне ограничения в рамках Федерального закона № 115-ФЗ, заблокировав возможность распоряжаться средствами.
Я незамедлительно собрала и отправила в банк полный пакет документов для снятия ограничений, как того требует закон. С момента отправки документов прошло более 5 рабочих дней, однако банк не только не разблокировал счёт, но и не дал никакого письменного или устного ответа о результатах рассмотрения.
Я неоднократно звонила на горячую линию ПСБ, но операторы не могут предоставить никакой информации и фактически игнорируют мой запрос, перенаправляя друг к другу. Ситуация критическая, так как пенсия — это мой единственный источник дохода, и из-за бездействия банка я не могу получить свои законные средства.
Нарушения со стороны банка:
Нарушение срока ответа. Согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, банк обязан рассмотреть представленные документы и сообщить клиенту о принятом решении не позднее семи рабочих дней со дня их представления. Внутренние правила ПСБ также предусматривают ответ на запрос в течение трёх рабочих дней с момента получения документов. Прошло уже больше 5 рабочих дней — сроки нарушены.
Игнорирование обращений. Бездействие сотрудников горячей линии и отсутствие официальной реакции на предоставленные документы нарушают права потребителя на получение информации о причинах ограничений и способах их устранения.
Требования:
Незамедлительно рассмотреть предоставленные мной документы по 115-ФЗ.
Снять необоснованные ограничения и восстановить доступ к моим пенсионным средствам.
Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин столь длительного бездействия.
В случае дальнейшего игнорирования я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ через интернет-приёмную (cbr.ru), к финансовому уполномоченному, а также в прокуратуру. Прошу руководство ПСБ обратить внимание на эту ситуацию и дать официальный ответ в кратчайшие сроки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Все информация тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13373879/ Вопрос не решен, как вы можете... Читать полностью
Да нам пришлось закрыть счёт муж перевел мне зарплату свою на мою карту сработала система антифрод сказали ждать 15... Читать полностью
Я не вижу, чтобы вы что-то запрашивали именно в этой переписке, как вы пишете, цитирую: "вследствии этого у Ва... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина. Я не делился с вами деталями, я передал вам свои персональные данные. Согласно вашему запросу.... Читать полностью
Я являюсь клиентом Вашего банка. В рамках сводного исполнительного производства № 124868/26/59020-СД, находящегося... Читать полностью
Есть ли возможность выставить это обращение как отзыв с одной звездой из 5ти? Читать полностью
Уже 23 сколько ещё банк будет прокручивать деньги Читать полностью
Я являюсь представителем клиента ПАО «Банк ПСБ» по нотариальной доверенности. В отношении моего доверит... Читать полностью
УВЕДОМЛЕНИЕ КЛИЕНТА - ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ДИСТАНЦИОННОГО ДОСТУПА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО БАНКОВСКОМУ... Читать полностью
Я прошел процедуру дистанционного открытия счёта через парнёра банки.ру и подписал все необходимые документы. Мне п... Читать полностью
Добрый день! Вы можете уточнить по какому именно закону заблокировали мой счет? Читать полностью
Но у меня никто не запрашивал дополнительных разъяснений или документов. После 20 августа тишина Читать полностью
ПСБ, почему ваш сайт бОльшую часть времени падает и лежит? Не открывается с разных устройств в разных браузерах. Вс... Читать полностью
Офис банка г Луганск, ул Советская, д 61 Читать полностью
Здравствуйте! Я 20.08.2026 подавал апелляционное заявление с документами подтверждения моих переводов для разблокир... Читать полностью
Как долго готовиться карта Твой кэшбек дебетовая? Сколько дней рабочих/календарных? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте, восстановили график платежей, но теперь непонятно как оплачивать госпошлину, прош... Читать полностью
Альфа Банк и А-Деньги, звонить людям в 7 утра, когда они ещё спят - это ту мач.В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федераль... Читать полностью
17.09.2026 у меня произошла следующая ситуация. Я снимал деньги в банкомате в Малайзии г. Куала-Лумпур, где принима... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, когда мой отзыв пройдёт модерацию? Написан в конце августа. Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!Прошу рассмотреть мою жалобу и оказать содействие в разрешении вопроса, связанного с пов... Читать полностью
19 сентября досрочно погашен кредит под залог недвижимости. Вами указано, что вы направите заявление в течении 3 ра... Читать полностью
Добрый день!8 лет я исправно платила и не вглядывалась в бумаги. Сейчас, спустя 8 лет и 8 платежей, я наконец доско... Читать полностью
Нет, не согласна. Написано четко страховая сумма на человека ( кроме пункта 16.1.1) . А полисе один человек застрах... Читать полностью
Здравствуйте, администратор ожидает ответ от представителя банка для зачтения отзыва Прошу прокомментировать его Читать полностью
Во первых. Почему специалист банка ну упомянул это когда я только обратился за получением кредита, хотя мною было у... Читать полностью