11
Уважаемые сотрудники банка!
Прошу рассмотреть мою жалобу и оказать содействие в разрешении вопроса, связанного с повышением процентной ставки по кредиту на один месяц в связи с оформлением и загрузкой страхового полиса.
Я оформил необходимый страховой полис в последний день льготного периода и своевременно загрузил документы в банк. После загрузки мне поступило SMS-сообщение о том, что полис принят банком.
Впоследствии выяснилось, что по технической/иной причине в банк были загружены не те документы. При этом уведомления о том, что представленные документы не соответствуют требованиям и полис не принят, я не получал. Единственное полученное мной уведомление содержало информацию о принятии полиса, в связи с чем я обоснованно полагал, что свои обязательства выполнил.
После того как мне стало известно о возникшей ситуации, я повторно загрузил необходимые документы. На этот раз полис был принят банком, и все необходимые требования были выполнены.
Вместе с тем мне была применена повышенная процентная ставка на один месяц. Считаю применение повышенной ставки в данной ситуации необоснованным, поскольку я своевременно оформил полис и предпринял необходимые действия для его предоставления в банк в рамках установленного льготного периода. Более того, полученное от банка SMS-сообщение о принятии полиса ввело меня в заблуждение относительно того, что документы были предоставлены надлежащим образом.
Если бы я своевременно получил уведомление о том, что полис не принят либо документы загружены некорректно, я незамедлительно обратил бы внимание на проблему и повторно загрузил необходимые документы.
В связи с вышеизложенным прошу:
Рассмотреть обстоятельства произошедшего и учесть, что полис был оформлен и загружен мной в установленный срок.
Не применять ко мне штрафные санкции и повышенную процентную ставку в связи с данной ситуацией.
Пересмотреть начисление повышенной ставки за соответствующий месяц.
Прошу учесть, что нарушение срока предоставления надлежащего документа произошло не вследствие моего намеренного бездействия. Я добросовестно исполнил свои обязательства и, получив уведомление о принятии полиса, имел все основания полагать, что необходимые действия с моей стороны выполнены.
Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и содействие в урегулировании вопроса без применения ко мне дополнительных финансовых санкций. Спасибо!
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь к вам с ответом не позднее 14 октября 2026 года, но постараюсь быстрее
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Когда будет завершена проверка Читать полностью
Доведите по своим - я запрещаю звонки не с номера 900. Читать полностью
Добрый день! Когда я смогу пользоваться расчетным счетом проблема не решается . Я не могу пользоваться своими деньг... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, по времени сколько займет ожидаение ответа? Хотя бы примерно Читать полностью
Здравстуйте! Хотим купить дом с ЗУ по семейной ипотеки у застройщика через Домклик от Сбербанка (номер сделки 13475... Читать полностью
Ипотека взята до начала сво в браке. Потом по брачному договору мужа вывели из созаемщиков, осталась я- собственник... Читать полностью
Поддержка в сбербизнесе это наверное худшая поддержка, с которой мне доводилось общаться. Я на протяжении нескольки... Читать полностью
Добрый день, что по статусу моего вопроса? Уже 24.09.2026 Читать полностью
здравставайте, не могу вспомнить какие организации мне давали денег в долг, в этом месяце Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2026 я открыла брокерский счет в Сбере по акции «Сертификат в Золотое Яблоко на 1000р" за откры... Читать полностью
Ипотека взята до начала сво в браке. Потом по брачному договору мужа вывели из созаемщиков, осталась я- собственник... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью
В домклик ничего не пришло, зачем мне увеличивать страхование дома? Читать полностью
в августе месяце заранее продлевала страховой полис, обрывала горячую линию 900, все ли я сделала правильно, загруж... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что мне делать 25-го числа, когда подойдет дата очередного платежа. Платить ту сумму, что и... Читать полностью
23 сентября, пока вопрос не решен Читать полностью
Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении уже более чем 20 лет. Являюсь зарплатным клиентом. Имею други... Читать полностью
Добрый день. Прошу разобраться с повышением процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Я отказалась от... Читать полностью
Примерно в феврале 2026 года (со слов представителя банка) подлкючил какой-то повышенный кэшбэк. При этом, как мне... Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией.В конце марта умирает моя близкая родственница - клиент банка Уралсиб. У нее... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила письмо обязательство 11 сентября. До сих пор не разблокировали. Подскажите пожалуйста, ск... Читать полностью
25 августа обратилась с обращением и просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как услуга была отключена ран... Читать полностью
Когда будет завершена проверка Читать полностью
Сегодня ,24.09.2026, Совкомбанк заблокировал все мои счета, карты , брокерский счет, доступ в приложение по 161 ФЗ,... Читать полностью
Это сотрудник разалил меня сказал что он стеч свое рабочее время и других сотрудников и.я призы вою вас принять мер... Читать полностью
Добрый день ! Была утеряна карта банка .заказала,но уже 3 день жду когда мне доставят карту в выбранный промежуток... Читать полностью
Доведите по своим - я запрещаю звонки не с номера 900. Читать полностью
Также у меня есть ответ от моего оператора , в обслуживании которого находится мой номер, привязанный к карте: Отве... Читать полностью