8
Пользуюсь Т-Банком как индивидуальный предприниматель. Хочу описать ситуацию с оборотным кредитом и рассмотрением моей претензии.
После повреждения/утраты части моего товара на складах Wildberries у бизнеса возникли финансовые сложности. Я обратился в Т-Банк по вопросу изменения порядка платежей.
20 августа 2026 года мне позвонил сотрудник банка. В ходе разговора, как я понял достигнутую договоренность, мне согласовали перенос одного ежемесячного платежа на месяц и уменьшение следующего платежа на 50%.
После звонка график в личном кабинете не изменился. Я специально уточнил это в поддержке и получил ответ, что отсутствие изменений в интерфейсе само по себе не означает отмену договоренности.
Полагаясь на информацию сотрудников банка, я перераспределил средства бизнеса. Однако в дату платежа Т-Банк списал полную сумму — около 105 000 рублей, что привело к дополнительному кассовому разрыву.
24 августа я зарегистрировал официальную претензию. После этого сроки рассмотрения неоднократно переносились: назывались 15 сентября, затем 16 сентября, позднее 21 сентября и другие даты.
Я неоднократно спрашивал о конкретной причине продления и необходимых дополнительных документах. Четкого ответа не получил. Мне сообщали, что требуется дополнительное время и вопрос находится у профильного подразделения.
Отдельно я запросил аудиозапись разговора от 20 августа, поскольку именно в нем обсуждались условия изменения платежей. Поддержка подтвердила в переписке, что аудиозаписи звонков сохраняются.
По запросу записи банк установил срок до 24 сентября 09:32. Однако вместо результата я получил новый срок — до 26 сентября включительно.
На вопрос о причине очередного переноса сотрудник ответил: «К сожалению, причину переноса обращения нет возможности вам подсказать. Вероятно, дело в количестве обращений».
24 сентября я обратился в Банк России. Обращение зарегистрировано.
Подчеркну: моя претензия не в том, что банк обязан был предоставить мне реструктуризацию. Вопрос в другом. Мне сообщили конкретные условия изменения платежей. Поддержка затем заверила, что отсутствие нового графика не означает отмену договоренности. Я положился на эту информацию при планировании денежных потоков, после чего банк списал полную сумму.
При этом получение содержательного ответа растянулось более чем на месяц и сопровождается постоянными переносами сроков.
Все описанные обстоятельства подтверждаются сохраненной перепиской. Аудиозапись спорного разговора официально запрошена.
На момент публикации ситуация не разрешена. Закрою кредит и откажусь от всех услуг банка, хоть и пользуюсь им больше 10 лет.
Настоятельно нерекомендую данный Банк при открытии расчетного счета и в получении кредитов.
Здравствуйте.
Все проверим и ответим на ваш отзыв в Народном рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
"Точную сумму сервисного сбора можно увидеть на экране оплаты топлива" - данным ответом Вы вводите в заблуждение кл... Читать полностью
Я была лояльным клиентом Т-Банка, пользовалась кредитной картой «Платинум», платила без единой просрочки. Сегодня я... Читать полностью
В приложении Т-Банка, которым я давно пользуюсь я увидела предложение 5% кэшбэка при оплате тура картой Т-Банка. Ну... Читать полностью
Прошу прислать на почту справки и о движении средств, а мне ставят условия для их получения... Читать полностью
Бред какой то несете. страховые полисы заполнены совершенно идентично! Аварий не было. Что вы меня все отправляете... Читать полностью
Изначально данный банк радовал нестандартным подходом к своим клиентам, прозрачно, без скрытых комиссий, вшитых в д... Читать полностью
Я уже направила жалобу в ФАС, ЦБ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, спасибо. Жалобы в банк ваша поддержка игнорирует и отвечает скр... Читать полностью
Добрый день! Хотела открыть дебетовую карту. Банк направил смс "К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку н... Читать полностью
Долгле время использую Т банк, но отношение ко своим клиентам у них изменилось, сделал перевод родственнику, счёт з... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и плачу за тариф Premium 2990 рублей в месяц (35 880 рублей в год). Банк обм... Читать полностью
Здравствуйте возможно ли у вас получить как-то одобрение на рефинансирование микрозаймов с суммой общей окола 60К с... Читать полностью
Требуемые данные отправлены на почту connect@tbank.ru Читать полностью
Здравствуйте. Почему Т-банк нарушает закон при выдаче кредита? Берем ровно 200 тыс. на рефинансирование, банк переч... Читать полностью
Мне дали беспроцентный период в т-банк, что мол в течение 55 дней, проценты начисляются не будут, и я спокойно смог... Читать полностью
сердечно благодарю Вас! это тоже помощь Читать полностью
я не погасил кредитную карту сбера но суть в том что процентная ставка вне зависимости от этого большая посмотрите... Читать полностью
знаете я брал кредит на закрытие некоторых долгов, в том числе сбер кредитной карты по которой процентная ставка 36... Читать полностью
Я хорошо зарабатываю относительно, у меня зарплата не меньше 150 тысяч рублей, но я содержу семью из жены, которая... Читать полностью
Заявка на рефинансирование кредитной карты другого банка была одобрена причем ее предолодил сам банк автоматически.... Читать полностью
хорошо, спасибо! У меня 06 сентября очередной платеж, хотелось бы к этому времени получить какое-то решение. Я благ... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк).С 21/9/26 сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Ваши сотрудники продолжают издеваться и не уважать мое время. Неужели нельзя было в течение 2 недель найти время на... Читать полностью
Это плохо, Вы теряете потенциальный рынок города с население 1, 2 миллиона человек для расширения клиентой базы ба... Читать полностью
Это все понятно, но они говорят, что они подключили это из-за того, что есть договороенности такие с банком и при о... Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2026 я открыла брокерский счет в Сбере по акции «Сертификат в Золотое Яблоко на 1000р" за откры... Читать полностью
Я все отключил Читать полностью
а без Единую биометрическую системы никак, путем доставки карты? Читать полностью
Прошу бэк-офис Банка ВТБ (ПАО) разобраться в ситуации и прекратить незаконные действия автоматизированной системы б... Читать полностью
Здравствуйте,вчера мне перевели пять тысяч за работу,хотел купить продуктов и оплатить займ но карту тут же заблок... Читать полностью
Я была лояльным клиентом Т-Банка, пользовалась кредитной картой «Платинум», платила без единой просрочки. Сегодня я... Читать полностью