10
Доброго времени суток. Все началось еще 03.05.2012 мне был сделал перевод на карту по системе телебанк. Банк отправитель и банк получатель ВТБ24. 3 мая деньги не были зачислены на мою карту. Позвонив в кол центр и в отделение банка узнать, что могло быть сотрудники сказали, что перевод может идти сутки smile:) Хорошо. Подождали. Потом просмотрев сами реквизиты поняли, что забыли указать в назначении платежа номер карты. Так как в этот раз нам дали в банке региональные реквизиты, а не Московские. Звоним в колл центр спрашиваем,что можно сделать в данной ситуации. Нам отвечают, мы могли бы принять заявку по телефону и посмотреть на неопознанных счетах либо проедьте в банк либо отправитель либо получатель и написать там заявление. Мы поехали в отделение банка по пр. Ленина 76 г. Кемерово. Приехав туда в 19.25 подошла к сотруднице не успела я поздороваться как она сходу мне в лоб сказала у вас две минуты на все про все и мне нужно домой. Я как стояла и мило ей улыбнулась. Думаю ничего себе вот как так резко не спросив, что и кто и сразу в лоб я домой. Дальше стало еще интереснее. Думаю если ей вдруг домой могла бы отправить к другому сотруднику, она этого не сделала сняла бейдж и села ко мне. Я у нее спросила до сколько работаете до 20.00 говорит. Странно посмотрела на часы. На них всех кто губы красит, кто есть. Кошмар полный. Рассказываю суть своей проблемы,что мол мне нужно написать верные реквизиты и передать Вам так как не указали номер карты. Она молча уходит я сижу жду. Жду пять минут, десять, двадцать — скоро отделение закроется ее нет. прошу другую девушку сходить за ней. Сходили она вышла ровно 19.57 и говорит рабочий день закончился и нужен отправитель. я ей говорю хорошо он сейчас поднимется в банк. Она говорит нет скоро банк закроется и мы уходим на праздники. Я ей говорю разве вы все это раньше не могли сказать я вас ждала 30 минут. И вы ушли молча. В ответ ну я же пришла. В общем заявление у нас не приняли деньги мы не получили. Сказала,что переживаете скоро деньги отправителю вернуться после праздников и все. я говорю мне так не нужно сумма большая. Ну и что а мы до 12 ничего сделать не сможем. Затем на электронную почту пришло письмо что отсканируйте все реквизиты и вышлите нам. По времени в почте это было раньше даже, когда мы явились в банк. Мы все это сделали. Письмо зарегистрировали. Сказали рассмотрят в течении дня и позвонят. 10 мая не рассмотрели не позвонили. Начали сами звонить по всем телефонам никто ничего не знает. Только принимают якобы заявки наши, но даже номера их не могут сказать. Вот уже 12 мая денег нет ни у меня ни у отправителя. Звоним говорят ну ждите деньги сами вернуться на счет отправителя, мы говорим мы ведь написали чтобы деньги ушли получателю. А они опять мол еще пару дней и все. Вот уже две недели нас гоняют туда сюда. А колл центр вообще с интересным звонком и предложением 1.30 минут с ними на телефоне и девушка говорит. ДА Вы заказывали карту сейчас посмотрю где она находится. Я ей говорю у меня в кошельке. У меня на руках я ее получила в феврале. А она а что тогда хотите, хочу узнать где деньги и когда вернуться. Специалисты банка работать не хотят.. специалисты в бухгалтерии тоже три дня деньги на счеты лежать после праздников и сколько до них. и никому дела нет. Просто ужас. Уважаемые руководители организуйте работу фронт офиса и сотрудников. Ужасное отношение к клиентам. И уж очень е приятно когда перед тобой чавкают булки и говорят две минуты у вас. И прошу уже выяснить когда поступят деньги.????Отношение к клиентам с каждым разом все хуже и хуже. Уже много писали но никто никак не реагирует. Опять выходные и никто ничего делать не будет.Спасибо.
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также сумму, валюту и дату перевода, счет получателя и счет отправителя перевода.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
У меня была открыта кредитная карта ВТБ банка и с 10-07-25 я начал ей пользоваться. Регулярно оплачивал все платежи... Читать полностью
на эту почту указанную в письме нет отправки Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью