Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я уже довольно давно.... более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею...

О банке

19.03.2016 17:03

ВТБ

Автор

Гость

Комсомольск-на-Амуре

Здравствуйте! Я уже довольно давно… более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею зарплатную, дебетовую карту, а также мастер счета на 3 валюты с привязанными к ними картами. Мне понадобилась валюта, и я решил воспользоваться своим мастер-счетом с имеющейся на нем валютой. Обратившись в отделение Вашего банка (пр. Первостроителей), с вопросом обналичивания валюты, мне ответили, что на данный момент валюты нет и будет она не раньше 2 недель!!! когда вышестоящий офис в другом городе «подкрепит» местное отделение, причем операционист, связавшись с другим офисом (пр. Мира), сказала, что валюты нет нигде, ни в одном из офисов Вашего банка в нашем городе! И это Внешторгбанк!! А чего тогда стоят Ваши красивые обещания на сайте банка и на «обналичивание любых сумм быстро и по выгодному для Вас курсу»)))) уж тогда не смешите клиентов)) Однако, 19 марта, в субботу, зайдя в офис Вашего банка по пр. Мира, я поинтересовался в кассе о наличии валюты, на что мне ответили, что она есть, т. к. ее сдал видимо один из клиентов. Я поинтересовался как мне можно снять валюту, на что мне сказали, что снять я могу только через операциониста в зале. Я так и сделал: обратился к Главному менеджеру-кассиру ДО «Комсомольский». Сотрудница Вашего банка долго изучала мои счета и документы, а затем, взяв мой паспорт, надолго… примерно на 15—20 минут, удалилась из зала, сказав, что ей необходимо что-то проверить. Вернувшись через длительное время, она сказала, что снять валюту с моего личного мастер-счета я могу только за 0,5% с запрашиваемой суммы, поскольку я пополнял счет в интернет-банке с моего рублевого счета безналичным переводом между своими счетами! ??? и для выполнения этой операции мне необходимо открыть какой-то дополнительный счет?! Я пытался уточнить не ошибается ли она в данной процедуре, так как ранее я с таким не сталкивался, хоть и снимал валюту ранее. Она несколько раз консультировалась с кем-то по телефону и ответила, что все правильно, программа работает некорректно и запрашивает вообще 2% от обналичиваемой сумы, а она, пытаясь мне помочь, откроет дополнительный счет и обналичивание мне будет стоить «всего» 0,5% от суммы!))) Начав открывать счет, менеджер-кассир поинтересовалась, а нет ли у меня карты в валюте. Я ответил, что карта была, она привязана к моему мастер-счету в валюте, но она находится на переоформлении и будет готова примерно через 2 недели. Тогда она сказала, что если бы я снял валюту при помощи своей пластиковой карты в кассе, то процентов бы мне платить не пришлось. Поскольку я сильно сомневался в правильности действий менеджера-кассира, да и проценты со свего же счета мне платить совсем казалось неправильным, я отказался от оформления навязанного мне дополнительного счета, на что ваша сотрудница сказала: нет проблем, сейчас закроем!))) Кстати для информации: мой мастер-счет был пополнен с онлайн счета валютного же также, поскольку срок действия онлайн-счета заканчивается в этом месяце (марте) и я просто перевел деньги на вновь открытый мастер-счет. А вот на онлайн счет валюта поступала и наличной валютой и покупалась в интернет-банке также, как сказала ваша сотрудница, безналичным переводом. И почему есть разница в способе поступления денег на счет, на мой ЛИЧНый счет мне непонятна, также как и возможность обналичивания валюты с моего личного счета за проценты. Прошу Вас разьяснить мне возникшие у меня вопросы, а также разьяснить причины возникших у меня проблем. Верно ли понимают Ваши сотрудники возникшие проблемы и методы их решения, ведь я решал вопрос с Главным менеджером-кассиром, что мне говорит о компетентности Вашего сотрудника. Спасибо.

Здравствуйте!

Отношения между Банком и Вами, возникающие в связи с использованием дистанционного обслуживания в «ВТБ24-Онлайн», регулируются правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24(ЗАО) с использованием «ВТБ24-Онлайн» (далее — Правила), которые вместе с заявлением на открытие текущего счета и тарифами являются договором присоединения.
Подписав Заявление на открытие текущего счета в «ВТБ24-Онлайн» Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами и тарифами за обслуживание в «ВТБ24-Онлайн».
Согласно тарифам Банка (п. 6.2.4 http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx) выдача наличной иностранной валюты за счет переводов, поступивших на счета внутри банка ВТБ 24 (ПАО) и из других банков, (за исключением выделенных категорий операций):
• до 30000 (включительно) единиц валюты — 0,5% от суммы, заявленной клиентом (минимум 5 единиц валюты);
• cвыше 30 000 до 50 000 (включительно) единиц валюты — 1% от суммы заявленной клиентом;
• свыше 50 000 единиц валюты — 7% от суммы заявленной клиентом.
При проведении нескольких операций для определения размера тарифа вознаграждения суммируются выплаты наличных денежных средств за календарный месяц.

Стоит отметить, что согласно п. 8.2.1 Тарифов (http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Documents/vtb24_service_package_tariff.pdf) за снятие денежных средств с Мастер -счета взимается комиссия:
— снятие средств со счета без использования банковской карты в офисе до 3 000 (включительно) единиц валюты операции (до 300 000 (включительно) для японских йен) — 1% от суммы, заявленной клиентом (минимум 6 единиц валюты);
— от 3 000 до 50 000 (включительно) единиц валюты операции (от 300 000 до 5 000 000 (включительно) для японских йен) — 2% от суммы, заявленной клиентом;
— свыше 50 000 единиц валюты операции (свыше 5 000 000 для японских йен) — 7% от суммы, заявленной клиентом.

Таким образом, информация, предоставленная Вам сотрудником офиса, корректна.
Дополнительно сообщаем, что изложенная в Вашем обращении информация, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Информация будет учтена при разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте! Я уже довольно давно.... более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка