9
Я пользуюсь двумя продуктами: зарплатная карта и ипотека. Я обнаружила, что с моей зарплатной карты 24 августа списаны все деньги и я осталась без средств к существованию. Обратившись на горячую линию, был получен ответ, что деньги списаны в счет погашения текущей задолженности по договору ипотеки. Однако, мною были внесены средства в размере ежемесячного платежа на текущий счет наличными 24 августа, таким образом мною были выполнены обязательства перед банком ВТБ24 в текущем периоде.
Пришлось обратиться к Договору, где указано следующее:
1. Платежный период с 20 до 28 числа текущего месяца.
2. Списание средств с прочих счетов производится в последний день Платежного периода, в случае недостаточности средств на Текущем счету.
3. При подписании кредитного договора, мною был выбран способ оплаты путем внесения средств на текущий счет наличными.
31 августа я обратилась в офис ВТБ24 на пр. Ленина с просьбой вернуть мне деньги на карту.
На это был получен ответ, что деньги списывает компьютер и они ничем не могут помочь. Также было сказано, что если я захочу забрать излишек средств, то с меня еще и возьмут комиссию. Отдел ипотечного кредитования дал ответ, что они могут списывать деньги с любого счета в любое время платежного периода. Поняв, что дальнейший диалог с персоналом банка контрпродуктивен, я попыталась попасть на прием к руководителю банка, на что мне сказали, что это просто не реально, т. к он очень занятой человек. В общем, пишите письма.
Поэтому я решила написать сначала Вам.
Скажите пожалуйста, как мне получить мои деньги обратно?
Как можно охарактеризовать операцию по списанию денег со счета клиента в нарушение Договора?
Куда мне жаловаться: Вам, в ГУ Банка России, писать заявление в милицию?
Заранее спасибо, с уважением Ольга Краева
Здравствуйте, Ольга Александровна!
В соответствии с установленными правилами списание денежных средств в счет погашения платежа по ипотечному кредиту происходит прежде всего с текущего счета заемщика, открытого в валюте кредита, в любой из дней платежного периода. Списание со счетов карты, открытой на имя клиента в ВТБ24, может быть произведено только в последний день платежного периода и при условии, что на текущем счете клиента средств для списания недостаточно. В любой другой день платежного периода списание ежемесячного платежа по ипотеке с карты не производится.
В данном случае со стороны клиента были выполнены все необходимые требования для обеспечения списания платежа с текущего счета (счет пополнен на достаточную сумму в течение платежного периода), списание с указанного счета должно было производится 24.08.2009 г., т. е. в день внесения средств. Информируем Вас, что вопрос о возврате средств может быть рассмотрен только на основании официальной финансовой претензии. Для проведения идентификации и дальнейшей регистрации претензии просим Вас предоставить дополнительную информацию: дату Вашего рождения, серию и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон, номер кредитного договора. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). Претензию Вы также можете оформить в любом дополнительном офисе ВТБ24.
Стоит отметить, что Вы можете самостоятельно снять остаток средств со своего текущего счета без взимания комиссии (в соответствии с Тарифами снятие наличных денежных средств с банковского счета на сумму до 100 000 рублей осуществляется без взимания вознаграждения).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, потеряла старый аккаунт вб, с улучшенным кошельком, доступа к номеру нет, зайти в аккаунт не могу, со... Читать полностью
Как круто что на жалобу об отписках вы отвечаете стандартной отпиской :) Читать полностью
Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью
10 часов игнора и стандартных отписок. Банк обещал подготовить справки за 3 рабочих дня, в итоге меня игнорируют, а... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answe... Читать полностью
Ответа по прежнему не поступило. В чате шаблонные отписки и игнор. Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью