8
Здравствуйте, Мария!
Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1023140.
С ПАО Сбербанк заключен договор IT-ипотеки от 25.12.2023 г. по Постановлению Правительства РФ № 805. С момента заключения договора я непрерывно работаю в аккредитованной IT-компании, условия программы полностью соблюдаю.
Плановый срок подтверждения занятости был до 25.06.2026 г., документы через Домклик я предоставил 19.07.2026 г. Из-за отсутствия СМС-уведомлений от банка произошла техническая задержка в 24 дня. Документы банком успешно проверены, льготная ставка 3.6% возвращена. Однако в платеж от 25.08.2026 г. банк начислил проценты по ставке 18% за период не предоставления справки. Переплата составила 44 182,95 руб. Сумма вынужденно оплачена мной во избежание просрочки. Банк в перерасчете отказал (обращение №260905-7000-587721).
С решением банка категорически не согласен по следующим основаниям.
1. Отсутствие материального нарушения. Согласно п. 4 кредитного договора, ставка повышается только «по истечении 6 месяцев после прекращения заемщиком трудовой деятельности, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию». Моя трудовая деятельность не прекращалась ни на один день. Обязанность предоставлять документы носит исключительно вспомогательный характер контроля, а не отменяет фактическое право на субсидию. Государство не лишало банк выплат по моему кредиту за этот период.
2. Отсутствие санкций в договоре. В кредитном договоре (включая п. 18) отсутствуют штрафы или санкции в виде начисления 18% за несвоевременную подачу отчетов при сохранении ИТ-статуса. Списание банком коммерческого процента является неосновательным обогащением.
3. Нарушение прозрачности. Банк не направил ни предупреждения о дедлайне, ни уведомления о самом факте начисления повышенных процентов, поставив перед фактом списания.
Я являюсь добросовестным клиентом. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка рассмотреть претензию индивидуально, аннулировать формальный отказ линейной поддержки, произвести перерасчет за спорный период по ставке 3.6% и вернуть 44 182,95 руб. на мой счет.
P.S. В случае отказа, буду вынужден жалобу в Интернет-приемную ЦБ РФ и отталкиваться от нарушения основных принципов добросовестного поведения на финансовом рынке Банка России, от 20.01.2025 и последующих информационных писем.
Здравствуйте!
Я всё проверю и вернусь не позднее 1 октября
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Можно узнать на какой стадии сейчас проверка и что происходит? Читать полностью
Здравствуйте отключите пожалуйста подписку! Верните пожалуйста деньги на счет! 849 рублей! Читать полностью
19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью
Здравствуйте. Есть информация по обращению ? Читать полностью
Это ваш чат.бот. Эскалация трансгумманизма, только не вписывается в законодат базу РФ, имейте в виду, приобщу к Апе... Читать полностью
19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью
В домклик ничего не пришло, зачем мне увеличивать страхование дома? Читать полностью
в августе месяце заранее продлевала страховой полис, обрывала горячую линию 900, все ли я сделала правильно, загруж... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что мне делать 25-го числа, когда подойдет дата очередного платежа. Платить ту сумму, что и... Читать полностью
23 сентября, пока вопрос не решен Читать полностью
Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении уже более чем 20 лет. Являюсь зарплатным клиентом. Имею други... Читать полностью
Добрый день. Прошу разобраться с повышением процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Я отказалась от... Читать полностью
в 2024 году я оформил льготную ипотеку в Сбербанке под 8% и мне навязали подключить пакет услуг "Домклик Плюс&... Читать полностью
После отмены подписки домклик плюс была увеличена ставка и сумма по ипотеке стразовой полюс был загружен вов... Читать полностью
Я являюсь гражданкой Республики Абхазия и получаю пенсию на счёт в ПАО «ПСБ». Банк применил ко мне ограничения в ра... Читать полностью
Здравствуйте, потеряла старый аккаунт вб, с улучшенным кошельком, доступа к номеру нет, зайти в аккаунт не могу, со... Читать полностью
Как круто что на жалобу об отписках вы отвечаете стандартной отпиской :) Читать полностью
Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью
10 часов игнора и стандартных отписок. Банк обещал подготовить справки за 3 рабочих дня, в итоге меня игнорируют, а... Читать полностью
Ответа по прежнему не поступило. В чате шаблонные отписки и игнор. Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью