11
Здравствуйте! Моя мама-ветеран труда и пенсионер. В 2012 году брала кредит — на операцию надо было. 150000. До 2014 года платила исправно. Но в 2014 у неё случился инсульт и она до сих пор полностью не оправилась, живёт на лекарствах. К слову живём мы в деревне, глухой. Я, её дочь, подрабатывала у частного лица здесь и платила за маму кредит как могла. Пенсия сейчас у мамы около 9500, но половина на лекарства уходит. Я осталась без подработки. У мамы был поручитель-пенсионер, но сейчас мы не знаем где он. Осталась я без работы и в прошлом месяце пропустили мы платёж в банк, 4700. Банк назначил штраф. В итоге набежало 6300. Я обратилась в отдел по работе с проблемными кредитами, просила отсрочку хотя бы на 2 месяца, пока я найду работу. Мне было отказано сразу же. И сотрудник потребовал, чтобы к 18 мая я оплатила 6300 плюс ежемесячный платёж 4700. В итоге 11000. Сумма неподъёмная, учитывая что живём на пенсии 9500. Я пыталась объяснить сотруднику банка ситуацию, но он даже не захотел выслушать. Сказал, что если не заплачу, придут приставы и арестуют имущество. Я сказала, что имущества нет, только поломанный телевизор и холодильник, который не подлежит аресту. Живём мы очень бедно, что греха таить. Тогда арестуют пенсию мамы и поручителя, заявил мне ваш сотрудник. Я с горем пополам нашла 6300, задолжность оплатила. А вот ежемесячный нечем платить. Сейчас просрочка всего 4 дня. Но этот сотрудник сам позвонил и начал возмущатся, что 11000 не заплатили. Я ему сказала, что положение бедственное, что хочу отсрочку, платить не отказываюсь. Просто кредитные каникулы прошу. Он грубо ответил, что только реструктуризация, но для неё нужны два поручителя! Я первый раз о таком слышу. Я объяснила ему, что заёмщик сейчас даже голодает. Ваш сотрудник грубо ответил, что мы придём к вам с приставами и посмотрим тогда как вы голодаете. Сказано было грубо. Что нам делать в такой ситуации? Неужели банку трудно пойти больному человеку навстречу? А судиться с человеком, который банкрот — неужели выгодно? Взять с мамы нечего, имущества нет. Лишить последнего — пенсии этой несчастной? Помогите! Как быть? Неужели нельзя в такой ситуации сделать исключение и дать отсрочку на 2 месяца, а потом мы бы вернулись к прежнему графику погашения. Вы же государственный банк!
Добрый день, Светлана!
Я искренне сожалею, что Ваша мама оказалась в такой непростой ситуации.
Чтобы у банка была возможность принять меры, а также провести проверку относительно корректности работы сотрудника управления по работе с задолженностью, рекомендую Вам оформить обращение по следующей ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью