7
Я получила одобрение заявки на потребительский кредит на условиях: сумма 400000 рублей, ставка 17,5%, срок 24 месяца (не по акции).
Когда работник банка позвонил мне по телефону, чтобы сообщить о решении по моей заявке, я уточнила, является ли страхование обязательным. На что получила ответ: нет, страхование добровольное и отказ от страхования не влияет на условие по кредиту.
Действительно так, ведь согласно закону о защите прав потребителей и нормативным актам ЦБ РФ, навязывание дополнительных платных услуг или получение одной услуги только при обязательном условии оплаты другой услуги, равно как и повышение изначальной цены услуги при отказе от другой услуги — незаконно. Не буду называть номера статей закона и реквизиты документов нормативного акта, — это истина должна быть известна руководству банка и доведена до сведения работников. Но!!!
Придя 18.08.2016 года в отделение банка в --- (указано в информации для банка), работник банка меня неприятно удивил. Он сказал мне, что нужно обязательно оформлять страховку в размере 25000 рублей и, если я отказываюсь брать кредит с оформлением страховки, то мою заявку заново отправляют на рассмотрение. Также работник банка меня предупредил, что, отказавшись от страхования, банк пересмотрит процентную ставку по кредиту.
Подтверждая свои слова, работник банка показал мне монитор, где было видно мою заявку, и ткнул пальцем в надпись на мониторе: «совет от банка — брать страховку».
Поняв, что работнику в этом отделении на мои права потребителя наплевать, я покинула банк.
Я не против взять кредит 400000 рублей на 2 года со ставкой 17,5% годовых и ежемесячным платежом по кредиту (эффективным!) 19873 рубля. Я даже не против снова пообщаться с тем работником банка. Но прошу не нарушать мои права потребителя, гарантированные мне законом, который имеет силу и для «Сбербанка России».
Добрый день, Анна!
Прежде всего, я приношу вам извинения за неудобства, которые вам были доставлены из-за некорректной консультации сотрудника банка.
Я проверила информацию по вашему обращению. К сожалению, сотрудникам не удалось связаться с вами, так как ваш телефон был недоступен. Срок действия решения по вашему кредита был установлен до 13.09.2016 г. Так как этот срок уже прошел, я рекомендую вам повторно обратиться в офис № 9040/02208 по адресу… и составить новую заявку на получение кредита без страховки.
Также отмечу, что данная ситуация не осталась без внимания, с сотрудниками банка проведено дополнительное обучение порядку оформления и выдачи потребительских кредитов.
Я надеюсь, что этот случай не повлияет на ваше отношение к банку и в будущем сотрудничество с банком будет только положительным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью