Мною 23.06.2016 года была досрочно погашена ипотека в ПАО Сбербанк. По условиям, прописанным в закладной (п.4 раздела V «Обязанности залогодержателя»), срок возврата погашенной закладной Банком составляет 30 календарных дней (т.е. до 23.07.2016).
Письменное заявление с просьбой выдать закладную по причине погашения ипотеки мною не оформлялось, т. к. в отделении, где был оформлен и погашен кредит (Центр ипотечного кредитования Сбербанка в г. Москва «Арбат», доп.офис 1134 по адресу ул. Новый Арбат, д. 17) сотрудниками со второго этажа (окна, занимающиеся оценкой для ипотеки и закладными) было сообщено, что необходимо обращаться на адрес mfl@sberbank.ru, никакой иной формы запроса / заявления мне оформить не предложили. Обращение по рекомендованному адресу (13.07.2016 в 16:30) было оставлено БЕЗ ОТВЕТА.
В связи с этим данные вопросы и просьба запросить в Росреестре мою закладную (в том числе с уведомлением об отсутствии ответа с адреса mfl@sberbank.ru) были заданы на официальном сайте в разделе обратной связи Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback:
Письмо 201688568 от 18.07.2016 (ответным письмом специалиста (Кристина Гребенькова) 201689093 от 18.07.2016 обращению присвоен номер 160718 0570 131800 и назначен срок рассмотрения до 23.07.2016).
В указанный срок обещанного ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО, поэтому было направлено еще одно, письмо 201736179 от 03.08.2016. Ответным письмом специалиста (Сергей Стеганцев) 201739048 от 04.08.2016 срок рассмотрения был продлен до 17.08.2016). По состоянию на сегодняшний день, 19.08.2016, ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО.
Предполагаю, что направив обращение на официальный сайт в третий раз я снова не получу ничего, кроме обещаний. Поэтому сегодня была также направлена жалоба в электронную приемную ЦБ РФ.
Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка не знают, где закладная и не хотят ее искать.
Здравствуйте, Ольга!
Я проверила информацию и направила данные на приоритетное рассмотрение. Мои коллеги обязательно проведут проверку и свяжутся с вами.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Приношу извинения за длительность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью