16
Добрый вечер! У моей жены возникла неразрешимая ситуация со списанием денежных сумм с дебетовой карты в счет погашения кредита.
04.10.2016 г. в 18.20ч. была списана сумма 7652.61р. в счет погашения кредита за сентябрь; 31.10.2016 г. в 06.02ч. была списана сумма 7827.84р. в счет погашения кредита за октябрь; 31.10.2016 г. в 06.19ч. опять была списана сумма 960.55р. в счет непонятно какого кредита и тут же пришло требование о погашении еще 6867.29р в счет непонятно какого кредита.
03.11.2016 г. она обратилась в местное отделение Сбербанка № 01822: служба техподдержки через сотрудника банка сообщила,что произошел сбой системы «задвоение» и если в течение 2-х суток деньги не вернутся, необходимо написать заявление.
08.11.2016 г. было подано заявление сотрудникам местного отделения Сбербанка. Одновременно стали поступать звонки из отдела по кредиторской задолженности. Сотрудники этого отдела заявили,что снятые 31.10.2016 г. 7827.84р на кредитный счет не поступили, а это заявление осталось без рассмотрения, т. к. на заявлении нет номера, а только дата.
13.11.2016 г. было подано новое заявление № 161113-0571-700100 в электронном виде. Обещали рассмотреть. Звонки все равно продолжались. И приходилось через день всю эту историю повторять.
24.11.2016 г. жена зашла в местное отделение Сбербанка: через сотрудника банка служба технической поддержки выдвинула новую версию: «Оказывается по их мнению был не оплачен сентябрь. И она теперь почему-то должна погасить еще 3000р. За что?»
Сейчас ситуация такая:
28.11.2016 г. дата очередного платежа. Очень большие сомнения по разрешению ситуации.
Хотелось бы получить ответы на несколько вопросов:
1. Куда ушли снятые 31.10.2016 г. в счет погашения кредита 7827.84р.(сумма и срок по договору)
2. Вернут ли снятые 31.10.2016 г. 960.55р.
3. Как оплатить очередной платеж
4. Как узнать о результатах рассмотрения заявления, т. к.СМС-сообщения больше не приходят, потому что эту функцию Сбербанк отключил в связи с обнулением карты.
Добрый день!
Сожалею, что ваша супруга столкнулась с такой ситуацией. Я направила обращение на приоритетное рассмотрение. Сотрудники сделают все возможное, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию.
Ответ по обращению будет направлен способом, указанным при его составлении. Отмечу, что узнать результаты рассмотрения можно в контактном центре нашего банка по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).
По вопросу оплаты очередного платежа, рекомендую произвести его в прежнем режиме.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью