8
Добрый день!
13.02.2018 г. мною была оформлена Ипотека в вашем ипотечном центре на Павелецкой. Оформление производила крайне некомпетентный сотрудник Надымова Е. В.
Никакой информации о Частично досрочном погашении в договоре нет.
Единственно,где была информация о
При консультировании о Частично Досрочном погашении (ЧДП) я была четко проинструктирована,что оформлять ЧДП можно посредством ВТБ-Онлайн.
Нужно просто написать заявление на ЧДП в ЛЮБОЙ день, но списание будет произведено НЕ в день заявления, а ПО ГРАФИКУ погашения,в моем случае это 15 число каждого месяца.
14.07.18 мною было написано заявление на ЧДП, в полной уверенности о том,что списание произойдет 15.07.18 по графику, то есть 15 июля спишется мой ежемесячный платеж и остаток ЧДП уйдет на погашение основного долша (именно так мне было объяснено про ЧДП Надымовой Е. В.,об этой схеме я переспрашивала во избежании недоразумений).
Сегодня 21.07.18 мне сообщили о задолженности по Ипотеке. Какого же было мое удивление! Оказывается ваш сотрудник меня дизенформировал (схема с ЧДП работает совсем иначе, как оказалось)
Также Надымова Е. В. мне сообщила,что погасить ипотеку можно ТОЛЬКО с текущего счета и карту прикрепить к ипотеке нельзя. В этом я очень засомневалась и через неготорое время уточнила у более компетентного сотрудника и оказалось, что карту можно-таки привязать для погашения. Вот только про ЧДП жаль что не уточнила!
Наверно вы можете сказать,что вся информация есть у вас на сайте и я должна была все перепроверить за вашим сотрудником. Но извините, мне не платят за это зарплату и я не являюсь сотрудником банка,чтобы распологать такой информацией! К тому же люди не имеют такое
Я обратилась именно в ваш банк, так как полагала,что уж ВТБ зарекомендовал себя как один из самых компетентных банков. Ваши сотрудники- это лицо вашего банка. Как можно допускать до консультации столь некомпетентных сотрудников, после которых у людей возникают ПРОБЛЕМЫ и они попадают в списки недобросовестных плательщиков не по своей вине?!
Я надеюсь вы понимаете мое негодование и обиду.
В связи с вышеописанным,я требую применить следущие меры:
1) Удалить информацию из БКИ о том, что у меня имелась просроченная задолженность по ипотеке.Так как она образовалась не по моей вине, а по вине неверной консультации.
2) Вернуть проценты, начисленные на задолженность.
3) Оштрафовать сотрудницу Надымову Е. В. в соответствии с политивой вашей организации.
4) Предоставить отчет о перечисленных мерах.
Надеюсь на мирное решение данной проблемы и на ваше понимание.
Спасибо!
Добрый день!
Для рассмотрения ситуации, изложенной Вами в отзыве, зарегистрировано обращение.
О результатах рассмотрения Вы будете дополнительно проинформированы
Приносим извинения за возможные неудобства и просим Вас дождаться результатов рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью