6
Здравствуйте!
08.02.2019 года я оформила кредит наличными в отделении банка, по адресу: г. Зеленоград, корп.1805. Сотрудник, оформлявший кредит (Давыдова Марина Эдуардовна), только после одобрения кредита сообщила, что он со страховкой, и без неё ставка будет не 11.7% годовых, а 19%(хотя в условиях указано 18%). Оформление кредита без услуги страхования мне даже не предлагалось (хотя, как мы все знаем, услуга эта добровольная). Когда при подписании документов я уточнила, почему страховой полис оформлен двумя документами и почему я подписываю перевод на 5 000 руб., Давыдова М. Э. пояснила мне, что это — «чисто технический момент».
Согласна с тем, что документы надо читать перед подписанием, но сколько это займет времени, когда человек просидел 1,5 часа в очереди к менеджеру в душном помещении, и ему ещё предстоит внимательно прочитать 20 листов документов, напечатанных мелким шрифтом. При этом, я обратилась к вышеуказанному сотруднику банка за пояснением. В итоге данный сотрудник обманным путем заставил меня оформить помимо услуги страхования «Полис Финансовый резерв», услугу страхования: «Полис добровольного медицинского страхования «Отличная поликлиника» — как раз, за которую уплачивается 5 000 руб. страховой премии, про которую я уточняла, и мне было пояснено, что это «технический момент». Дома, внимательно ознакомившись с документами, я увидела весь этот обман.
22.02.2019 я обратилась в отделение банка (талон обращения К022), написала заявление на расторжение полиса добровольного медицинского страхования «Отличная поликлиника». Согласно условиям, я могу это сделать в течении 30 дней. Через месяц, обратившись в справочный центр банка по телефону, я узнала, что моего заявления нет. Также я обратилась в справочный центр страховой компании, где также не было моего заявления. По телефону справочного центра банка я оставила претензию. В отделение банка не обращалась, т. к. обращалась туда дважды, просидев в очереди каждый раз более 1,5 часов, в итоге получала не квалифицированное обслуживание.
10.04.2019 я получила смс с текстом: «Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение». До сегодняшнего дня ждала, когда вернут деньги. Сегодня позвонила в справочный центр, где мне сказали, что принято решение по заявлению: «Обращайтесь в страховую».
Хочется спросить: «На каком основании?».
Сейчас прошло более 2 месяцев с момента оформления кредита. Получается, что полис страхования уже активирован. Хотя заявление на расторжение полиса было написано (и принято сотрудниками банка!) через 2 недели.
Считаю действия сотрудников банка мошенническими. Прошу ещё раз внимательно разобраться в ситуации. Также сообщаю, что вынуждена обратиться в вышестоящие органы по причине мошеннических действий.
При необходимости предоставлю записи телефонных разговоров с сотрудниками банка и страховой компании.
с уважением, Наталья
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
30 июня 2026г. по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэшбэк"... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью