6
12.08.2019 в 11.39 мне поступил звонок с номера 4950044425,девушка представилась сотрудником службы безопасности Альфа банка.Назвав меня по имени отчеству,она сказала,что с моих карточек проводились подозрительные переводы,спросила где я находилась в это время,есть ли доступ 3х лиц к картам и персональным данным по картам,в каких пунктах я пользуюсь картами, в каких банкоматах и есть ли там камеры направленные непосредственно на банкомат,в каких отделениях банка, в каких магазинах расплачивалась,далее она сказала, что средства, которые пытались перевести, не дошли до адреса, т. к. служба безопасности сочла это подозрительным и эти деньги где то там зависли и для того, чтобы их вернуть на счет, я должна продиктовать коды из смс. Я спросила как я могу знать банк это или нет, на что мне сказали все данные моего паспорта, место проживания, номера карточек со всеми реквизитами (срок действия и кодовое слово), а так же то, что сообщения будут приходить на чат «Альфа Банк». Когда мне пришло первое смс, я посмотрела сведения об отправителе, и было написано Альфа Банк. Мне приходили смс о переводе средств и код для подтверждения, оператор была всегда на связи и комментировала каждое действие, код из смс, для того чтобы отменить списания с карт, которые она просила ей лично не говорить, а диктовать на автоответчик, что я и делала, будучи уверена что это служба безопасности. В итоге за час пришло 12 таких сообщений с интервалом в 4_5 минут, как теперь выяснилось, переводов со счетов. «отменяли» переводы на Москва КИВИ, в Гибралтар и MONEYTRANSFER в рублях и в валюте! Сумма по одной кредитной карте 40 311—75 руб., а по другой 69 749—97 руб. Далее сказали что эти карты будут заблокированы и перевыпущены.После разговора с «оператором», я позвонила на горячую линию унать про карточки,мне сказали,что это мошенники, заблокировали мои карты.В Альфа Банк на Кирова город Воронеж, написала заявление и претензионное письмо на бланках и приложила выписки со счетов. Было это вчера 12.08 в промежутке от 18.00 до 19.30. А сегодня 13.08 2019 мне пришел ответ в 12.30 следующий..Уважаемая Свирина Наталья Владимировна, В ответ на ваше обращение сообщаем, что обслуживание в банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
В соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ (Банковская тайна):
1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
Информация о передаче данных третьим лицам не нашла подтверждения. Как так быстро провели расследование?у меня вопросы, которые я изложила в заявлении к банку и к вам… КАК МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, ДАННЫЕ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ,НОМЕРА, ОСТАТОК,КОДОВОЕ СЛОВО ПОПАЛИ В РУКИ МОШЕННИКОВ? ИЛИ ЭТО УТЕЧКА ОТ СОТРУДНИКОВ ИЛИ САМИ СОТРУДНИКИ? А ЕЩЕ КАК НАСТОЯЩАЯ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ НЕ СРЕАГИРОВАЛА НА ТАКИЕ ПЕРЕВОДЫ, В ТЕЧЕНИИ ЧАСА 12 ПЕРЕВОДОВ!!!, В ТОМ ЧИСЛЕ И ЗА ГРАНИЦУ В ВАЛЮТЕ?!! ПОЧЕМУ ТАКАЯ СЛУЖЕБНАЯ ХАЛАТНОСТЬ? ПРИ ПОПОЛНЕНИИ БАЛАНСА ТЕЛЕФОНОВ НА НЕСКОЛЬКО НОМЕРОВ ПО 100 РУБЛЕЙ СЧИТАЮТ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМ И БЛОКИРУЮТ КАРТУ,А ТУТ 110000РУБ!И НИКАКОЙ РЕАКЦИИ! ГДЕ МНЕ ИСКАТЬ ВИНОВАТЫХ И КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ? ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПО ЭТОМУ ФАКТУ И ВОССТАНОВИТЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ. С уважением…
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
я написал в конфиденциальную информацию Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью