12
РУКОВОДИТЕЛЮ
П Р Е Т Е Н З И Я
17 сентября 2019 года мною, ВИПклиентом банка ВТБ, в соответствии с Программой лояльности банка ВТБ был оформлен заказ № 4232674 на приобретение газонокосилки за 29990 бонусов (миль). Бонусы (мили) списали, в указанные сроки курьер не звонил, позвонили сами, сотрудница банка ВТБ перевела телефонный разговор на вашего партнера-поставщика «Холодильник.RU», представитель которого сообщил, что такого заказа нет. Бонусов (миль) нет и газонокосилки нет. Позвонил на Горячую линию ВТБ банка. Сотрудники банка обещали вернуть бонусы (мили) в течение 30 дней. Не вернули. Через месяц позвонили опять на Горячую линию ВТБ банка. Говорят, что это раньше через месяц возвращали — теперь через 60 дней.
Я и моя супруга по моей просьбе неоднократно обращались на Горячую линию банка ВТБ с целью получения информации о дате возврата бонусов (миль). Бесполезно.
Что происходит с банком ВТБ? Некомпетентность и равнодушие сотрудников, недостоверная информация или отсутствие ее. Всегда надежный и солидный банк больше не дорожит своей репутацией? Печально.
Снова прошу дать письменный ответ на следующие вопросы: 1. Когда (с указанием даты) будут возвращены бонусы (мили)? 2. На основании какого документа срок возврата бонусов (миль) вырос с 30 до 60 дней? 3. Почему об этом меня не проинформировали заблаговременно? 4. Почему мой заказ № 4232674 от 17 сентября т. г. до сих пор находится в обработке?
История имеет продолжение тоже не в пользу банка ВТБ. После первой предпринятой мною неудачной попытки приобрести газонокосилку, моя супруга оформила заказ на ту же газонокосилку во избежание сгорания бонусов (миль).
В указанный день доставки заказ не доставили, не потрудившись заблаговременно сообщить об этом. Было потеряно время, сорваны планы. Сотрудник банка ВТБ «успокоил» сообщением о новой дате доставки. Прождав весь день, газонокосилку получили только в 23 часа.
Ставлю в известность, если в кротчайшие сроки ошибка не будет устранена, бонусы (мили) не вернутся, то в целях предупреждения людей об обмане и мошенничестве со стороны банка ВТБ буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, правоохранительные органы, налоговую службу и разместить вышеописанную информацию о деятельности вашего банка и отзыв в сети интернет.
А также, в соответствии с действующим законодательством оставляю за собой право обратиться в суд с целью получения компенсации морального и материального ущерба.
X ВИПклиент банка ВТБ
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью