19
Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2001 года.С 2014 года получаю заработную плату на карту Альфа-банка,как индивидуальный зарплатный клиент.В апреле 2015 года по рекомендации сотрудника Вашего банка (отделение «Лесной проспект» Санкт-Петербург)Эльберт Надежды Сергеевны,мною был открыт пакет услуг «Комфорт».Главной аргументацией со стороны Вашего сотрудника было постоянное наличие на имеющихся у меня счетах сумм,превышающих 300000рублей,что давало мне возможность обслуживания без комиссии и приоритетное обслуживание при посещениях банка.Письменного договора при открытии пакета не составлялось.Мною были оформлены дебетовые карты VISA Gold в рублях и евро.По долларовому счёту,сумма на котором не превышала последние два года 544$плюс 205 $Мой сейф,с 15.10.2009была открыта виртуальная карта MasterCard для осуществления мелких покупок в интернете.До этого я пользовался рублевой и евровой картами Standart и Classic,которые меня вполне устраивали.
В ноябре 2019 года мною было обнаружено,что несмотря на соблюдение всех условий бесплатности обслуживания с долларового счёта ежемесячно списывается комиссия за пакет услуг.Обратившись 20.11.2019 года с претензией в Альфа- Банк,первоначально получил ответ,что комиссия снимается,т.к.часть денег находится у меня на Блиц-Доходе.Тем не менее на следующий день по претензии А 191120841,мне, в качестве исключения,были возвращены деньги за комиссии за 2019 год в сумме 84,71$,в виду того,что суммы на моем Блиц-доходе превышали 300000 рублей.
Не согласившись с действиями банка,21.11.2019 года,я подал ещё одну претензию.В ответе на эту претензию мне было указано,что мой основной счёт в Альфа-банке долларовый,т.к. он был открыт первым.,и минимальная сумма остатка исчисляется в долларах и должна быть не менее 10 тыс.$.
Досконально изучив тарифы по пакету услуг «Комфорт»,размещённые в моем личном кабинете Альфа-клик и относящиеся именно к моему пакету,выяснил,что при открытии до 1.09.2017 бесплатное обслуживание производится при выполнении одного из трёх условий:
1)Минимальная сумма остатков на всех текущих,депозитных,накопительных счетах 300000 рублей.Оказывается,при подключении пакета услуг автоматически открывается текущий счёт в рублях,который является основным счетом и используется для списания комиссии за пакет услуг.
2)Если вы тратите по карте не менее 40 тысяч рублей в месяц.
3)Если вы получаете зарплату на карту Альфа-банка.
Таким образом в течении всего периода мною соблюдались все условия.
За 2019 год мои минимальные остатки на счетах составляли от 675212 рублей до 856708 рублей,что превышает даже сумму 10000$.
Траты превышали 40000 рублей,за исключением сентября.Поэтому комиссия снималась незаконно,и возврат денег был осуществлён не как исключение,а как ошибочно произведённое снятие.
За 2018 год(к сожалению я имею данные только с января 2018 года)минимальные остатки составляли от 624362 рубля в июне (траты — 54163 рубля) до 807321 рубля,что также превышает 10000$.Данные за период с 1.04.2015 по 31.12.2017 отсутствуют в интернет банке.
Прошу Вас ещё раз внимательно рассмотреть мои претензии.При обращении в отделения Альфа-банка,сотрудники,имеющие перед собой полную информацию о моих счётах, подтверждали ошибку по снятии комиссии.Однако при общении с операторами по телефону Альфа-банка наталкивался на отсутствие компетентности.,а в последнем случае 30.112019 на откровенную грубость со стороны оператора Альбины.И ещё:хотелось бы получать от банка информацию,касающуюся моих счётов,которую я не получаю.При посещении банка в ноябре впервые узнал,что пакет услуг,которым я пользуюсь, закрыт с 1.09.2017, что минимальная сумма остатков,позволяющая иметь бесплатное обслуживание снижена и т. д.
Надеюсь на понимание.С уважением,K170656110788
Уважаемый Клиент,
подробные разъяснения по ситуации вам были предоставлены в ответах на ваши обращения NA1911201841, NA1911212180, NA1911230461.
Банк возместил комиссию за пакет услуг «Комфорт» за период с января 2019 по ноябрь 2019. Оснований для возмещения ранее удержанных комиссий нет.
С уважением к вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью