30
СБ Премьер: Вместо обработки заявления по чарджбэку — отписки и тишина
Считал, что уж на Премьер обслуживании то Сбер должен держать лицо. Оказалось — ничего подобного, никакой разницы с экономом для масс, кроме чуть более красивой комнаты в отделении и якобы персонального менеджера.
Знакомая умудрилась встрять в форекс. Да, сама виновата, но речь сейчас не об этом. А о том, что согласно правил МПС, она имеет полное право на чарджбэк в связи с обманом (ей обещали золотые горы, по факту же — сливали каждый взнос, все как обычно). У Visa даже прямым текстом в гайдлайне написано, что переводы на форекс — само по себе достаточное основание для чарджбэка. Ну, узнал о ситуации, проконсультировал, объяснил что делать. Взносы делались с двух карт — Сбер, и еще один банк (не буду рекламу). На оба подали заявление на чарджбэк всех взносов.
И что же дальше?
Второй банк заявление принял, зарегистировал, прислал смс, потом еще одну — с примерными сроками решения дела.
А Сбер? А Сбер прислал отказ. Мол, деньги которые вы заплатили — ушли получателю, мы к ним отношения не имеем, обращайтесь в полицию. Шта?! А как же регламенты МПС по обработке чарджбэков?
Ну ладно, предположил, что у Сбера тупо штата не хватает, чтоб все чарджи обрабатывать. Вот и шлют всех с порога. Кто не шарит — те сливаются ни с чем, а кто шарит — те вежливо тыкают Сберу на их ошибку. Это и сделали. Написали развернутое письмо, что по правилам МПС Сбер ОБЯЗАН принять завление и начать работу над ним. С тех пор прошло полторы недели — Сбер молчит, и это, замечу, Премьер!
В пятницу Знакомая позвонила на телефон Службы Омбудсмена. Еще раз озвучила позиицию, что банк не имеет права поступать вопреки регламенту МПС. Результат — заявление приняли, пришла смс со сроком — до 25 января 2020…
Вопросы.
1. Для чего вообще нужен Преьмер, если отношение к клиенту и его деньгам такое же, как в не Премьере?
2. Почему Сбер делает вид, что процедуры чарджбэка не существует?
3. Почему не приходит ответ от «персональных менеджеров» Премьера, когда им указываешь, что процедура таки существует?
4. Где гарантии, что заявление через омбудсмена так же не окончится отпиской? И будет потеряно еще 2 месяца…
5. Резюмируя: что мешает просто взять и сразу оформить завление клиента должным образом, сразу и передать его в МПС? Ведь именно так поступают другие банки.
Здравствуйте!
Дело в том, что по закону банк не обязан инициировать процедуру chargeback. А в своей работе мы, в первую очередь, руководствуемся действующим законодательством.
Как я знаю, мои коллеги связались с вами и предоставили подробные разъяснения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью