25
Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Я являюсь студенткой Сеченовского университета, учусь на 6 курсе факультета института клинической медицины им. Н. В. Склифосовского и в этом году заканчиваю свое обучение в университете. Открыла счет в Сбербанке и начала копить на ординатуру по специальности врач-офтальмолог/врач-инфекционист, работая на 2х работах медсестрой. В любой из этих специальностей надеюсь успешно лечить и помогать людям. В условиях пандемии не осталась в стороне и работаю с апреля в «красной зоне» с новой коронавирусной инфекцией (Covid-19). После смены в больнице 3.06.2020 мне позвонили и представились сотрудником ПАО «Сбербанк», обратившись по имени-отчеству (задаюсь вопросом-откуда они это узнали мои личные данные) и заявили, что с моими картами происходят подозрительные операции-с моего счета из другого города пытаются снять деньги, поэтому, чтобы себя обезопасить нужно быстро все перевести на карту. Поддавшись панике, волнуясь, поверив «сотрудникам сбербанка» я была вынуждена следовать их указаниям, пытаясь защитить свои деньги. В процессе диалога, увидев некорректную информацию о наличии денежных средств я позвонила близкому другу, который трезво оценил ситуацию и посоветовал связаться сбербанком по официальному номеру 900 и прервать операции. Оператор заблокировал мои карты и посоветовал обратиться в полицию. Уже через 10 минут я была в отделении полиции и подала заявление по факту совершения мошеннических действий с денежными средствами на моих счетах ПАО Сбербанк. Следователь в отделе МВД России по району Хамовники города Москвы по адресу ул. Усачева д. 62. составила протокол и приняла мое заявление. На следующий день, утром, я пришла в ближайшее отделение ПАО Сбербанк по адресу Хамовнический вал д. 36 , где написала заявление о мошеннических списаниях 149000р (ста сорока девяти тысяч рублей) со своего счета, которое было принято сотрудником отделения. Номер заявления на бланке мне не сказали. Расширенную выписку для полиции мне сразу не предоставили-ссылаясь на регламент срока подготовки от 1 дня, тем самым тормозя расследование. По моему требованию справку об отказе выдачи расширенной выписке для передачи полиции выдать оказались. Не получив никакой помощи в ПАО Сбербанк, я ждала ответ на запрос. 7.06.2020 10:01 пришло смс с номера 900 о продлении рассмотрения заявления. В тот же день в 10:14 сообщение об окончании рассмотрения запроса и отказа возврата денег. 8.06.2020 посетив отделение Сбербанка я забрала письменный ответ банка с отказом о возмещении денежных средств за счет банка. В то время, как я просила прервать операцию перечисления средств и вернуть их, а не возмещать.8.06.2020 в связи с некорректным рассмотрением моей жалобы я была вынуждена ее повторить с развернутой формулировкой заявления.9.06.2020 пришел ответ от ПАО Сбербанк с формулировкой «нет оснований для пересмотра принятого решения и возврата средств». 10.06.2020, спустя двое суток как получила карты, возобновились звонки от мошенников.
Стоит ли теперь доверять мои денежные средства ПАО Сбербанк?Собирается ли банк предпринимать действия для возврата денежных средств и возвращать их законному владельцу?
Здравствуйте!
Сожалею, что с вами произошла такая ситуация. Однако перевод был совершен вами лично и отменить его уже нельзя. Возврат возможен только с согласия получателя или по решению суда. Так как это была мошенническая операция, то этим занимается полиция и мы предоставим необходимую информацию по их запросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью