7
https://www.banki.ru/services/question…d=11325942 в продолжение ранее направленного обращения.
Здравствуйте! Вынуждена продублировать свое обращение и Ваш ответ (Банка ВТБ (ПАО) для того, чтобы полноценно видеть картину, т. к. ответы банка направлялись не ответными письмами.
Прошу Вас ответить официальным письмом на бланке организации с синей печатью (готова получить лично в отделении Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21), также прошу направить копию данного ответа на мой e.mail: 89261017044@mail.ru и разъяснить ответы на мои вопросы, как клиента Банка ВТБ (ПАО). Либо официальный письменный отказ о возврате денежных средств с обоснованием причин, если Банк ВТБ (ПАО) так окончательно решит, с синей печатью и подписью.
В момент несанкционированных операций я уже не имела доступ к своим счетам. Списания проводились в момент дозвона и разговора с оператором банка. Данные мои утверждения, подтверждает детализация моих звонков, ранее приложенная к обращению (дублирую). Мой звонок в банк, который как подтвердил оператор — записывается, соответственно было записано, что я не согласна с данными операциями. Я не планировала 30.05.2020 тратить средства со своего банковского счета. Почему данное несогласие так и осталось без внимания?
Мне было предложено оператором банка, так же 30.05.2020, составить обращения-заявления об опротестовании несанкционированных списаний, т. к. это была суббота ближайшее отделение банка было закрыто, а в воскресенье — не работает, это стало единственной возможностью уведомления банка. Данные обращения CR-7020602, CR-7020656 должны были быть рассмотрены до 09.06.2020. Далее 31.05.2020 поданы: CR-7021151 срок рассмотрения до 30.06.2020, CR-7021341 срок рассмотрения до 10.06.2020. Далее 01.06.2020 поданы: CR-7022181 срок рассмотрения до 01.07.2020, CR-7022974 срок рассмотрения до 01.07.2020. Был!!!ОДИН!!! звонок от оператора, оператор сам не понимал на какое обращение он предоставляет ответ. В направлении ответа посредством смс или на мой e.mail было отказано. В соответствии с ГК РФ Статья 314. «Срок исполнения обязательства» (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ), прошу дать разъяснения о нарушении сроков предоставления мне, как клиенту банка, ответов на данные обращения.
Как ранее было сказано, проведено 2 несанкционированные операции. По какой причине, учитывая тот факт, что я просила операторов сделать обращения в службу безопасности банка ВТБ (ПАО), банк отправитель на основании ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств» от 27.06.2018 № 167-ФЗ (последняя редакция) так самостоятельно и не проинформировал Банков получателей, чтобы те заморозили средства.
Так же прошу разъяснить, почему мне оказано в услуге чарджбэк, при своевременном уведомлении банка ВТБ (ПАО) об побных операциях, ведь переводы и услуги оплаченные мошенниками с моего банковского счета, мне фактически не были оказаны???
Добрый день!
Официальная позиция банка по изложенной ситуации была предоставлена Вам ранее в одном ответе на все Ваши обращения.
Также сообщаем, что в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
31.08.2026г. Банк ВТБ решил, что средства для существования мне совершенно не нужны и произвел списание остатка сум... Читать полностью
Был дан ответ: "Мы провели проверку и выяснили, что для корректной обработки вашего заявления требуется... Читать полностью
Как снять обременение, какие документы нужно сканировать? Читать полностью
Здравствуйте. Однако мной был получен буквально следующий ответ: "Уважаемый Вячеслав Евгеньевич! Банк ВТБ (ПАО... Читать полностью
30 дней вы будете будто что-то рассматривать, чтоб потом написать, что ваш вопрос рассматривает такой то такой то ,... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью