7
Здравствуйте Мария!
У меня проблема с услугой Мобильный банк.
17 Ноября пыталась зайти на Сбербанк онлайн через функцию смены пароля. Но смс от Сбербанка на телефон я так и не дождалась.
Оператор колл-центра сообщила, что БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу Мобильный банк, т. к. по их данным мой телефон был слишком долго был выключен.
Номер телефона как и прежде зарегистрирован за мной. Никаких изменений сервиса не производилось (включая переход к другому оператору сотовой связи и переоформление моего номера на другое лицо). Еженедельная оплата исправно списывалась с того самого Сбербанковского счета, о котором идет речь выше.
Я действительно не пользуюсь этим телефоном часто, так как не нахожусь на территории Российской федерации. Но договор со Сбербанком не обязует меня держать мой телефон включенным постоянно. С моей стороны запроса об отключении этой услуги не было.
Оператор колл-центра не смогла меня переподключить, так как (по ее словам) алгоритм в компьютерной системе банка не позволяет провести эту операцию. Несмотря на то, что мой телефонный номер официально внесен в качестве персональных данных при заключении договора на банковское обслуживание.
Более того, во время разговора оператор колл-центра смогла прислать мне смс с инструкциями по переподключению Мобильного банка через банкомат или отделение Сбербанка. Номер телефона она нашла самостоятельно и по своей инициативе.
Я узнала о посланной смс только когда ее получила (в процессе разговора).
Воспользоваться этими инструкциями невозможно так как на территории моего местонахождения нет банкоматов и отделений Сбербанка. К сожалению. Приехать я тоже не могу по причине всемирной ситуации с короновирусной пандемией.
Мне было предложено написать заявление с просьбой о подключении. Но я была предупреждена, что мне скорее всего откажут.
В результате имеем следующее:
1. Услуга Мобильный банк отключена безосновательно.
2. Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, ограничив мой доступ к Мобильному банку, а следовательно и к распоряжению моим счетом через Сбербанк онлайн. Что привело к потере любой возможности воспользоваться финансовыми средствами онлайн. При любой попытке оплаты товаров и услуг картой банка высвечивается сообщение об отсутствии данных для аутентификации в связи с отсутствием подключенной услуги Мобильный банк.
Надеюсь, что вы сможете помочь с этой ситуацией.
Здравствуйте!
Спасибо, я получила ваше письмо. Вернусь с ответом в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью