79
1. 22 апреля 2021 г. потеряла зарплатную ВТБ карту петербуржца. Тут же по телефону обратилась в банк ВТБ с заявлением о её закрытии и перевыпуске вместо неё такой же карты. Ответили, что перевыпущенную карту можно получить через 7 рабочих дней. Одновременно закрыли личный кабинет для предотвращения мошеннических атак. Я осталась фактически лишённой возможности расходовать свои средства и производить покупки.
2. В течение месяца периодически звонила в банк: готова ли карта. Отвечали (робот и сотрудники), что карта оформляется.
3. Через месяц - 26 мая обратилась в офис банка (Санкт-Петербург, пр. Славы, 40) с тем же вопросом. Оказалось, что запрос на оформление был сделан, но ничего для выпуска карты не делается по никому непонятной причине. Меня целый месяц просто обманывали. При этом фактически оставили без средств к существованию.
Мне открыли личный кабинет, оформили "моментальную" карту и через "горячую" линию повторили заказ на оформление карты.
В течение месяца я периодически по телефону уточняла, когда же будет готова карта. Робот отвечал, что карта оформляется. Наконец, сотрудник сообщил, что никаких карт не оформляется. Причины он выяснить не смог.
4. И тут же, 21 июня (прошёл второй меяц), я опять помчалась в офис банка на пр. Славы. Сотрудница банка подтвердила, что ни первая, ни вторая поданные на оформление карт заявки не запущены в работу. Причина никому не известна.
Предположив, что как раз наличие сразу двух заявок на оформление карты, не позволяет открыть ни одну из них, сотрудница с моей помощью отменнила обе заявки на открытие карты и приступила к оформлению новой заявки.
К удивлению ей это сделать почему-то не удалось, ей сообщили о каком-то сбое техники. Она предложила мне сделать заявку на перевыпуск карты из дома по "горячей"линии самостоятельно.
5. Я выполнила её указание и позвонила на "горячую" линию из дома. Мне ответили, что такую заявку можно подать только из офиса. Сотрудница, отправившая меня домой, видимо, об этом не знала.
В результате оказалось:
1. Банк ВТБ не в состоянии перевыпустить карту не только за положенные 1-2 недели, но и за 2 месяца.
2. Я уже 2 месяца не могу полноценно пользоваться банком.
3. 2 месяца банк "водит меня за нос", кормя несбыточными обещаниями.
4. На сегодня отменены все мои формально действовашие заявки на оформление карты.
5. Банк не может оформить мою новую заявку и я вообще остаюсь без нормальной дебетовой именной зарплатной карты петербуржца.
Главный ВОПРОС:
Что я ещё должна сделать, как поступить, чтобы восстановить свою карту?
Попутно ещё возникают НЕПРИЯТНЫЕ ВОПРОСЫ:
1. Кто-ниюудь в ВТБ вообще знает, что происходит с перевыпускаемыми картами? Кто-нибудь управляет этим процессом? Контролирует его?
2. Заинтересован ли банк в своих клиентах-держателях дебитовых карт? Кредитную карту оформляют "мгновенно".
Добрый день! Для анализа вопроса просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 407462».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам как к последней инстанции до момента вынесения ситуации в общественное поле. Ситуация... Читать полностью
Зравствуйте можно ли разблокировать онлайн банк на время для подачи документов через чат подержжки мне бы было так... Читать полностью
Здравствуйте, 31 августа мною был открыт накопительный счёт в приложении МТС Деньги,при открытие сумма была сразу п... Читать полностью
Добрый день! Уточните, пожалуйста, есть ли возможность получить дебетовую карту? Возможно есть ограничения? Читать полностью
Добрый день!Уточните, пожалуйста, есть ли у меня возможность заказать карту дебетовую и взять кредит? Возможно есть... Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали кошелёк и просят явиться с паспортом в МТС но я не могу так как я нахожусь просто в... Читать полностью
Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток... Читать полностью