422
01.03.2022 года я хотела перевести сумму 6500 рублей со своей дебетовой карты Сбербанка. В приложении возник технический сбой - сумма не была доставлена по назначению, но при этом деньги были списаны. Звонки на горячую линию никакого результата не дали: то ждала сутки, то ссылались на проблемы банка, куда должны были зачислится средства, то сотрудник Сбербанка вообще не видел моей карты в системе. Пришлось потратить своё личное время и идти 04.03.2022 в отделение Сбербанка и оформлять официальное обращение. При этом, сотрудник отделения Сбербанка подтвердила, что в системе есть информация о неуспешном переводе, и что Сбербанк вернёт мне эти деньги. В тот же день пришло смс-уведомление с номером моего обращения и сроком решения вопроса до 13.03.2022 включительно. В назначенный день 13.03.2022 мне пришло точно такое же сообщение, но уже с другой датой - 16.03.2022. В назначенный день 16.03.2022 мне пришло очередное сообщение, но с датой 20.03.2022. И вот наступило 20 марта 2022 года, и я снова получаю сообщение от Сбербанка о переносе рассмотрения моего обращения. И не на пару, а уже на 15 (пятнадцать) дней! Т.е. мои средства ушли в никуда и я должна ждать их 34 дня?.. И то не факт, что придут или что не будет очередного переноса со стороны Сбербанка. Меня данная ситуация категорически не устраивает, т.к. у данной суммы было конкретное назначение и моя ответственность перед другими людьми.
Сегодня, 20.03.2022, я позвонила на номер Сбербанка 900, с просьбой сразу соединить меня со старшим менеджером, который может ответить на мою претензию. Прождав 10 минут, получила только ответ того же менеджера: "Ваше обращение в работе, мы постараемся решить его до 4 апреля". Никакого альтернативного варианта мне предложено не было - просто продолжать ждать свои деньги.
Даже обращение в службу омбудсмена Сбербанка оставить не удаётся - диалоговое окно, в котором я указала номер своего обращения, отвечает одно: "Уважаемый клиент, просим Вас дождаться ответа ответа Банка по Вашему обращению!"
Вопрос: Дождусь ли?
Здравствуйте!
22.03. сумма была восстановлена на карте.
Извините за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью