40
Здравствуйте!
Объясните по какой причине в банке ВТБ Филиал №2351, РОО “Ростовский” 1000/94, расположенном по адресу г. Ростов на Дону, ул. Большая Садовая 121, на информационном экране электронной очереди, указаны сведения о курсах покупки наличной иностранной валюты, без какого либо упоминания, примечания, ссылки, о том, что при совершении операции покупки наличной валюты банком, банк взимает комиссионное вознаграждение? Почему о наличии такой комиссии и её размере, сообщает в устной форме, только кассовый работник банка, перед совершение операции? Информация в печатной форме, о действующих тарифах банка, в соответствии с которыми производится взимание комиссионного вознаграждения, также не доступна клиенту у кассы, где совершаются данные банковские операции. Приглашенная кассиром, руководитель отделения по работе с клиентами, Тарасова Светлана Сергеевна, не смогла объяснить по какой причине скрывается информации о существующих комиссиях, на основных информационных ресурсах отделения банка, экране электронной очереди у входа в помещении банка и в печатной форме непосредственно у кассы банка. Руководитель отделения, предлагала ознакомится с документами подтверждающими, наличие комиссии и ее размер, пытаясь показать их на сайте банка, используя свой смартфон. Таким образом, действия персонала банка ответственного за надлежащее информирование клиентов, в действительности вводят клиентов в заблуждение, являются мошенническими, поскольку снижают реальный курс покупки наличной валюты банком, с учетом комиссионного вознаграждения банка, в сравнении с указанным на информационных ресурсах отделения банка, - информационном экране! Почему, пожелавший совершить продажу наличной валюты банку, потенциальный клиент, ознакомившись с курсами на информационном экране, получив талон электронной очереди, только после ожидания в течении 30 минут как в моем случаи, узнает о наличии комиссии, с учетом которой реальный обменных курс ниже на 1.5 рубля в сравнении с указанным на инфо-экране?
Добрый день!
По Вашему вопросу поясняем, что Банк осуществляет информирование клиента одним из нижеуказанных способов:
размещение соответствующей информации на сайте Банка;
оповещение через системы удаленного доступа Банка (по отдельному соглашению с Банком);
размещение объявлений на стендах в офисах Банка, осуществляющих обслуживание клиентов;
рассылка информационных сообщений по электронной почте;
иные способы, позволяющие получить информацию и установить, что она исходит от Банка.
Таким образом, информация об установлении тарифа по конверсионным операциям представлена на нашем сайте по ссылке https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/. Тем не менее мы не оставим Ваш отзыв без внимания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью