45
Добрый день!
Пытаюсь подать заявку на ипотеку, но процесс устроен сложно и коммуникация постоянно прерывается. Не клиент банка. Прошу помощи с заявкой, рассчитываю на оперативную связь ипотечного менеджера.
Ситуация и мой клиентский путь
1. В субботу 27.08 оставил заявку на ипотеку на сайте. Как оставил - указал ФИО и номер телефона на странице с калькулятором.
2. На следующий день получил обратный звонок от оператора контактного центра. Оператор после подтверждения намерения запросила все данные для оформления заявки. Я был удивлён предложению делать это по телефону, но согласился. Комментарий для команды клиентского сервиса: запрашивать такие подробные данные в таком объёме, как требует заявка на ипотеку, по телефону, к тому же при входящем звонке с обычного номера Билайн - полная дичь! 1-Это небезопасно и неконфиденциально, 2-оператор вводит на слух может ошибиться, 3-может ошибиться колиент. Кто и зачем это придумал? Возможно, в отдельных случаях это нужно, но масштабировать на весь рынок - дико. Откажитесь от этой практики, не создавайте имидж отсталого банка.
3. После контакта сам перезвонил в банк, чтобы подтвердить, что разговаривал с банком, а не с мошенниками. Номер подтвердили. Немного выдохнул.
4. На следующий день, в понедельник, получил 2 смс с (радостным) сообщением, что мои данные сохранены и их не придётся повторно вводить. Странное сообщение, я думал, что так и должно быть. Ок. Что надо делать дальше в смс не говорилось, но была ссылка. Перейдя по ссылке, своей заявки я не увидел - там был всё тот же кредитный калькулятор и предложение войти через Госуслуги. Заявки нет, данных нет
5. В тот же день внезапно получил звонок от ипотечного менеджера. Внезапно - т.к. уже отчаялся с кем-то пообщаться. Он предложил мне отправить документы по заявке ему на e-mail или загрузить их в личный кабинет. Для этого он пообещал прислать письмо.
В ответ я попросил, если придёт отбойник о недоставке, перезвонить мне обязательно, чтобы я продиктовал другой e-mail, т.к. на мой основной письма не всегда доходят.
Письмо не пришло, никто не перезвонил. Личный кабинет не создан. Прошла неделя, никто не связался.
6. Сегодня я попробовал сам связаться с банком, позвонив на горячую линию. Связаться не получилось из-за голосового робота. Его алгоритм не работает. Но проблема в том, что он не переключает на человека по первому требованию, как это должно быть, когда алгоритмы не справляются. В ответ получаю перечисление нерелевантных тем. Если выбрать "Другой вопрос" - алгоритм возвращается на новый круг. Оператора так и не дождался.
Оценка клиентского пути - 2. Эмоция от взаимодействия - раздражение, разочарование. Готовность рекомендовать - 0. Желания связываться с банком нет.
Но я бы всё же хотел, чтобы мою заявку на ипотеку рассмотрели. И ещё я бы хотел, чтобы этот отзыв был полезен ответственным.
Добрый день!
По итогам проведенной проверки установлено, что с Вами связались сотрудники отдела продаж ипотечных кредитов. Список необходимых документов был продублирован на другой адрес электронной почты. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
Я уже отправил им заявление 27/08 числа но продвижений нет Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Списались деньги без моего согласия Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновит... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Конечно не поступили, так как на эти деньги был большой рассчет и тут их блокируют, скинули интересующие их перевод... Читать полностью