35
Клиентом ВТБ являюсь несколько лет. Пользовался многими продуктами банка, закрыл ипотеку в банке, открывал несколько разных вкладов. Никогда не было никаких проблем. В один день решил зайти в ВТБ онлайн проверить баланс и оплатить мобильную связь, но зайти не удалось. Банк заблокировал мне вход, а так же возможность расплачиваться картой. Стал выяснять проблему, позвонил по номеру горячей линии, девушка оператор заверила меня, что всё в порядке и я просто должен подъехать в офис и мне тут же разблокируют карту. Долго пытаясь объяснить, что офисы банка находяться от меня далеко, что доехать будет крайне сложно, оператор продолжала уверять, что ничем мне помочь не может и нужно обратиться в офис. Странное решение банка - без предупреждения и оповещения заблокировать личный кабинет и ваши личные средства. Банк не задумывается о том, что может быть все ваши средства именно на этой карте и будет ли у вас возможность добраться до офиса банка. Понимая, что выхода у меня нет, я отправился в путь и обратился в офис. Объяснил произошедшую ситуацию. Сотрудница банка, сказала что в последний месяц имеются по моей карты частые переводы физ.лицам, я объяснил, что в последний месяц покупал и инвестировал в криптовалюту, так же показав личный кабинет официальной криптовалютной биржы, а так же обьяснив, что если банку не нравятся данные подобные переводы, то я прекращу их производить. Девушка сказала, что сейчас напишет куда-то и мой вопрос решат, что нужно немного подождать либо приехать в другое время. Я объяснил, что добираюсь из далека и мне крайне сложно преодолевать постоянно такие расстояния. На что мы договорились, что я подойду позже, вернувшись через час девушка говорит ответа нет и сказала прийти в другой день. Я по несколько раз объяснял оператору, сотруднице банка в офисе, что добираюсь из далека, попросил позвать выше стоящее руководство и помочь мне решить мой вопрос - она мне отказала. Тогда я попросил закрыть мой счёт и расторгнуть мой договор, если банк отказывается от меня как от клиента и на это она так же отказалась это делать, сказав что чтобы закрыть счёт его сначала нужно разблокировать. Далее сказав, что мне позвонит как будет ответ, разумеется никакого звонка и ответа нет. Повторюсь, я несколько лет являюсь клиентом банка, как и сказал выше - брал ипотеку, открывал вклады, банк мне действительно нравится и я очень хочу оставаться его клиентом. Прошу на взаимное лояльное отношение от банка ВТБ.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью