38
30 октября прошлого 2021 года возникла проблема, с которой мне пришлось обращаться с банк ВТБ (обращения №CR-8320428, 8321280, 8336570, 8336725), много раз в течение НЕСКОЛЬКИХ НЕДЕЛЬ на сайт "Банки.ру". Вопрос в конце ноября 2021 года со "скрипом" решился, НЕЗАКОННО отключенную бесплатную услугу и НЕЗАКОННО списанные деньги вернули. Прошел всего лишь ОДИН год и ОДИН месяц - 29.ноября 2022 года неизвестные мне сотрудники ВТБ банка предприняли НОВУЮ АНАЛОГИЧНУЮ попыку и ОТНЯЛИ у меня бесплатную услугу, пытаются отнять также деньги! Опять пришло аналогичное СМС-сообщение как в прошлом году, что мне вместо БЕСПЛАТНОЙ услуги КАРТЫ+ (Бесплатной по АКЦИИ подключения в 2012 году, а не по тарифам банка) подключили ПЛАТНУЮ услугу и пытаются списать за нее деньги, Только если в прошлом году списали 59 рублей, в этом году пытаются списать за эту же ПЛАТНУЮ услугу уже 79 рублей - почти на 35 % больше! Я - неработающий пенсионер, получающий пенсию в БАНКЕ ВТБ!!! Сотрудникам банка, вероятно, скучно, поэтому они нарушают законодательство, права клиентов, издеваются над пенсионерами ЕЖЕГОДНО? Или самовольно меняют клиентам предоставленные банком бесплатные услуги на ПЛАТНЫЕ? При большом объеме платежей/покупок подобного года НЕЗАКОННЫЕ списания можно и не заметить и все у них пройдет благополучно! Но у меня последнее время траты/платежи с карты ВТБ, практически, отсутствовали по семейным причинам. Так что даже эта услуга фактически мне банком не оказывалась, да и при получении пенсионных выплат эти услуги также бесплатны! ПРОШУ провести СЛУЖЕБНУЮ ПРОВЕРКУ по факту нарушения сотрудниками ВТБ банка законодательства (ГК РФ), условий Договора с банком и моих прав, а также охраняемых законом интересов, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в срок ДО 1 декабря 2022 года ВЕРНУТЬ мне подключенную ранее бесплатную услугу по СМС-информированию.Я сегодня обращаюсь с жалобой по многократно повторяющимся фактам нарушения ВТБ банком законодательства и моих прав в течение продолжительного времени в надзорные и контролирующие органы (Центробанк РФ), а также к финансовому уполномоченному (с приложением необходимых документов: всей переписки текущей и прошлогодней, с сайта ВТБ банка и с сайта Банки.ру, скрин-шотов страниц Личного кабинета).
В дополнение к моему обращению - моя опция была подключена по акции несколько лет назад до 29.11.2022 года абсолютно НЕ ПО ТАРИФАМ банка, а как полностью БЕСПЛАТНАЯ БЕССРОЧНАЯ ОПЦИЯ!!! Именно так она работала благополучно по моим картам банка несколько лет. Именно на такое публичное предложение банка я сделала акцепт в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и подключила полностью БЕСПЛАТНУЮ опцию БЕССРОЧНО!!! Кто конкретно в банке решил, что он в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может поменять условия моего подключения?? На каком основании? Являюсь клиентом банка более 20 лет в силу зарплатного проекта органа власти. Да и сейчас на карту идет моя пенсия!
Добрый день!
Ваш вопрос рассматривается в рубрике "Народный рейтинг" по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10781439/.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью