230
Добрый день!
Ранее мной было оформлено 3 обращения: А2212141725, А2212160889, А2212193897, почему-то все из них были закрыты с признаком "Решено", хотя, на самом деле нет(!). Очень любопытно - это такой способ увеличить kpi по решению технических проблем клиентов?
Суть проблемы: с начала декабря я не могу оплатить комунальные услуги, которые предоставляет компания "Шаляпинская усадьба", (р/с 40702810240000053432 в ПАО Сбербанк, ИНН 5047136341) ни посредством qr-кода (выдается алерт "Платеж запрещен на стороне банка получателя"), ни по реквизитам (алерт "Нет связи с банком"). Необходимо отметить, что услуги, предоставляемы Шаляпинской усадьбой я оплачиваю альфа-картой с 2019, ранее подобных проблем не было. Очередной запрос со стороны тех поддержки предоставить референсы операции считаю не профессиональным, т.к. сотрудники даже не попробовали воспроизвести ситуацию самостоятельно! Если бы они это сделали, то убедились бы, что до стадии референса платеж не доходит, т.к. алерты выдаются на более ранних шагах операции по оплате.
Работа колл-центра и робот- помощник с минимальным количеством сценариев - это отдельная история из серии "101 способ легко и непринужденно потерять клиента". Очень надеюсь, что мой вопрос будет решен, а не станет очередной возможностью увеличения показателей для сотрудников банка по разрешенным клиентским проблемам.
И, да, не хотелось бы откатываться в прошлое, когда платежи осуществляли в Сберкассах по квиточкам, но Альфа-банк к этому очень располагает, предоставляя не очень качественный сервис как в части ДБО, так и в части обработки и решения клиентских запросов.
Приветствую!
К сожалению, не вижу попыток операций. Попробуйте её повторить. Уточните, пожалуйста, дату и время, когда была ошибка. Также, какие данные вводите или пришлите QR-код в сканируемом виде на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 464744).
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Коллеги всё исправили 👌
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью