21
Я нахожусь за границей. Очень трудно, часто вообще невозможно открыть сайт банка и войти в банк онлайн. В конце прошлого года, когда сайт банка как-то открылся, я попыталась зайти в банк онлайн, но после неудачной (по непонятной причине) попытки, доступ в банк онлайн заблокировался. Я позвонила в контактный центр с моего доверенного телефона. Сначала мне сказали, что видят другой номер, не мой. При этом все, кому я пробовала звонить, видели мой номер правильно. Через несколько дней контактный центр ВТБ вдруг тоже увидел мой правильный номер. Но потом, несмотря на то, что я ответила на все вопросы для моей идентификации, даже назвала дни когда я пыталась войти в банк онлайн мне сказали, что разблокироать доступ в банк онлайн можно только при личном визите в офис. То, что я нахожусь за границей, не имею никакой возможности приехать в Россию ничего не значит для банка ВТБ, который блокирует доступ к счету без всякой вины с моей стороны и при наличии всех доказательств что это именно я пыюсь войти в свой банк онлайн а не мошенники. Я получаю только маленькую пенсию на этот счёт, за бесполезные звонки из-за границы в контактный центр заплатила несколько тысяч. В России у меня никого нет, кто бы мог помочь в борьбе с банком ВТБ заа доступ к моей пенсии. На поездку в Россию надо копить пенсию как минимум 2 года. Сейчас вообще невозможно прилететь из-за санкций. Но даже если каким-то образом добраться до офиса банка, а потом этот доступ опять заблокируется по не зависящей от меня причине. И что так каждый раз летать из-за границы??? Банк ВТВ не может сделать, чтобы его система безопасности банка онлайн работала адекватно? В 21веке везде такие проблемы решаются дистанционно, в банках в Европе из-за вопросов безопасности людей не вынуждают приежать в офис банка с другого конца света. Меня банк ВТВ лишил доступа к моим деньгам своей ''системой безопасности''. Так чем он лучше мошенников, от которых он, якобы, спасает? От мошенников можно хоть как-то защищаться, используя здравый смысл. А как защищаться от "системы безопасности" ВТБ банка? Нет никакого способа в моей ституации. Что просто забыть про мои деньги на счету и про пенсию, которая на этот счет приходит? Почему при подтверждении всех абсолютно идентификационных вопров нельзя меня допустить к моим деньгам, доступ к котоым заблокировался по чисто технической причине плохой работы сайта банка за границей. Почему через некоторое время заблокировали и карту тоже??? Я не могу заплатить за российский доверенный телефон, из-за этого, он скоро вообще перестанет работать. С другого номера в контактном центре вообще отказыватся обсуждать эту проблему. Нет никакой электронной почты для связи с банком. Т.е. для меня нет абсолютно никакой возможности общаться с ВТБ по пробеме этой блокировки. Раньше можно было писать на эл. почту. Почему теперь нельзя? Ситуация просто абсурдная. Что делать??? Как получить доступ к пенсии???
Добрый день!
Комментарий по ситуации был предоставлен в ответе на Ваш отзыв в рубрике «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью