31
Моя ситуация: каждый месяц у меня совершается типовая транзакция на одинаковую сумму. В начале следующего года мне нужна справка из банка, в которой были бы видны эти двенадцать транзакций. Ну, или двенадцать справок по одной транзакции в каждой – не принципиально.
В 2022 году банк смог подготовить мне такую справку, потратив на это около месяца.
В этом (2023) году всё значительно хуже:
1. Сам я такую справку подготовить не могу. По состоянию на март 2023 года, онлайн-банк дает возможность сформировать справку о совершенных операциях, которые были совершены не ранее августа 2022 года. Т.е. справку (справки) по транзакциям за период с января 2022 по июль 2022 года я сам в онлайн-банке сформировать не могу.
2. Ок, обращаюсь в чат поддержки. И здесь начинается ад. Пишу запрос оператору, оператор пропадает на какое-то время, потом подключается другой оператор, спрашивает те же самые вопросы. Почти каждый оператор писал, что нетиповая справка будет стоить мне денег (хотя в мой тариф включена одна бесплатная нетиповая справка в месяц). Несколько операторов переспрашивали, куда мне нужно прислать справку (хотя в изначальном моем запросе был указан email).
В итоге я переписывался с Екатериной, Елизаветой, Светланой, Валерией, Кристиной, Анной, двумя Алексеями и двумя Андреями – итого с девятью (!) операторами. Начал в пять вечера, закончил только на следующее утро. Кто-то говорил, что такую справку подготовить нельзя, т.к. (почему-то) «в данном запросе можно сделать не более трех операций». Кто-то предлагал самому сформировать такую справку в интернет-банке (если бы это можно было бы сделать технически – я бы, конечно, сделал, сэкономив себе кучу времени). Кто-то предлагал мне «гениальное решение» - сформировать выписку за год со всеми(!) транзакциями. Всё это разбавлялось сообщениями бота с абсолютно неуместными предложениями банковских услуг.
В итоге последний оператор пообещал, что мое обращение зарегистрировано.
3. Три дня спустя получаю письмо, в котором сказано, что справку мне подготовить не могут. И далее рекомендация, цитирую: «В интернет-банке вы можете сформировать выписку, сохранить файл, переименовать в формат Excel для возможности установки фильтра только по интересующим вас операциям». Т.е. мне предложили pdf-файл переименовать в Excel, чтобы я в нем могу установить фильтр только по интересующим меня операциям! По мнению сотрудников банка это так работает. (рука-лицо).
Некомпетентность, непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам и кривые незрелые процессы, которые с каждым годом только деградируют.
По моему субъективному мнению на подготовку подобной справки требуется минут 15 при плохой автоматизации процессов (близкой к ручной) и минуты две при хорошей.
Вопрос 1: В чем проблема с подготовкой подобных запросов?
Вопрос 2: Делает ли банк что-то для улучшения ситуации?
Приветствую!
Направили справку на вашу почту 👌
Что касается вашего комментария по указанию места совершения операции: мы не можем его изменить, указали ту информацию, которая есть в системе от терминала, в котором была оплата.
Дело в том, что в таких справках действительно можно указать только 3 операции, как и писали в чате. Можно сделать несколько справок, для этого нужно указать, куда и для чего она требуется — так как эта информация не была указана вами в последнем обращении, по нему поступил отказ.
В личном кабинете действительно можно скачать полную выписку в формате: Старая версия — выбираете счёт — Подробная выписка — устанавливаете нужные период — скачать csv.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью