1080
В течение трех месяцев клиент ВТБ пытается выяснить у банка информацию об аресте счета. Неоднократные посещения отделений ВТБ, направление обращений через канцелярию и через чат не привели ни к какому результату. Сотрудники ВТБ ограничиваются формальными отписками, что делает невозможным выяснение информации об аресте и удаление информации о нем.
Для сравнения при возникновении аналогичного вопроса в Сбербанке проблему удалось решить в течение нескольких дней (в день обращения сотрудники проверили доверенность представителя, сообщили информацию об исполнительном производстве, клиент получил копию постановления об отмене ареста, принес в банк, и в тот же день информация об аресте была удалена).
Детальнее история вопроса и обращений в ВТБ изложена ниже.
В приложении банка ВТБ отражается информация о том, что на счет наложен арест от 27.07.2018. При этом не указаны детали об аресте (отсутствует номер постановления судебного пристава о наложении ареста, отдел судебных приставов, а также номер исполнительного производства, в рамках которого наложен арест). Для снятия ареста со счета необходимо принести в банк постановление пристава об отмене ареста. При этом без вышеуказанной информации об исполнительном производстве получить такое постановление невозможно.
На сайте ФССП России (в разделе Банк исполнительных производств) отсутствует информация о каких-либо неоконченных исполнительных производствах в отношении клиента. (Также нет информации об исполнительном производстве, в рамках которого мог быть наложен арест от 27.07.2018).
С целью выяснения необходимой для снятия ареста информации представитель клиента с начала января неоднократно обращался в отделения ВТБ. При обращении в отделение ВТБ (Москва-Сити) сотрудники банка сообщили, что необходимо проверить доверенность представителя (проверка заняла больше двух недель). После завершения проверки доверенности сотрудник банка сообщила, что они не могут ничем помочь, нужно писать обращение через канцелярию. В тот же день (23 января 2023 года) представитель клиента подал обращение через канцелярию банка с запросом информации об аресте счета. На сегодняшний день (27 марта 2023 года) ответ от ВТБ так и не получен.
Клиент направил запрос в чат с ВТБ в приложении банка. Сотрудники банка также не смогли предоставить необходимую информацию.
Также представитель клиента неоднократно обращался в отделение ВТБ (Шуваловский). При обращении 1 февраля 2023 года сотрудница банка составила запрос, в последствии направляла на уточнение, но ей не удалось предоставить клиенту информацию об аресте.
Таким образом, за три месяца сотрудники ВТБ не смогли предоставить клиенту информацию, на каком основании на его счет наложен арест (аналогичная информация была получена в Сбербанке в день обращения). Каким образом можно выяснить об аресте, если сотрудники ВТБ ничем не могут помочь?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу, просим клиента направить свои ФИО (полностью) и дату рождения на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 483738». По данной информации обязательно будет проведен анализ и клиенту будет направлен ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью