295
13.04.2023 на эл. почту пришло письмо, что есть возможность оплатить задолженность на индивидцальных условиях. Задолженность на 12.04 составляла 65632,58 руб. и при оплате суммы 39379,55 руб. до 30.04 остаток банк готов списать! На этот момент был исполнительный лист так же, я приставу оплатил по исполнительному документу 20000р. и так же 18.04 на прямую в банк оплатил 18515р., общая сумма была выплат 38515р. Я обратился в чат, в котором пытался уточнить информацию по сумме, какую необходимо было доплатить, чтобы закрыть долг по дисконту, на что сотрудники стали утверждать, что сумму, который перевел пристав в банк они не видят и кроме суммы 18515р ничего больше не поступало по счету, далее у меня с зп карты списали еще 12595,76р. Это было уже 20.04.2023 и эту сумму сотрудники так же почему-то не видели в зачислениях, хотя в приложении сумма задолженности уменьшалась ровно на те суммы, которые были оплачены самостоятельно либо переведены судебным приставом. На 20.04 у меня общая сумма выплат по долгу была уже в размере 51110,76р, соответственно как было обещано в письме от банка, никакого дисконта так и нет. Обратился снова в чат, это было уже 27.04.23, вроде нарвался на адекватного сотрудника, который не копирует одно и то же и отвечает корректно, в ответ от нее получил, что эти суммы я оплатил без договоренности с сотрудниками и поэтому дисконт не списался, она сделала яклбы запрос от руководства как можно поступить в данной ситуации и вот вдруг вечером, в не рабочее время, буквально через несколько минут мне согласовали дисконт и все таки остаток суммы спишется,но......сроков конкретных нет, технически как будет возможность, все это чудо произойдет, так еще и обещали запрос в фссп направить на закрытие испольнительного производства. Соответственно проходит время, ничего не списывается, долг так и есть, пишу в чат, задаю вопрос по дисконту, меня уверяют, что все хорошо, ожидайте, сроков нет и т.д. 05.05.2023 у меня списывают с зп 45 т.р. в счет оплаты по данному долгу. Пишу в чат, снова говорят, что все хорошо, ожидайте списания по дисконту и снова нет сроков. 16.05.23 на счет в банк зачисляется сумма в размере 33036,30р. и сумма задолженности естественно списывается с этих денег. Пишу в чат, задаю вопрос, что и как и где обещанный дисконт? Сотрудники начинают копировать и вставлять один текст, по типу "ожидайте, дисконт спишется" задаю вопрос, что вы планируете списать, если долг полностью оплачен в размере 65632,58р и ни какого дисконта обещанного так и нет, в ответ получаю одго "ожидайте" и пол дня пытаюсь уточнить у сотрудников информацию, меня постоянно переключают между сотрудниками, мне пишут одно и то же, могут просто закрыть чат и я снова общаюсь с роботом. В итоге дисконта обещанного нет. Получается, что сотрудники как и в целом банк вводит в заблуждение, направляя данные письма с "дисконтами" и обучает также работать своих сотрудников!!!
Приветствую!
Начну с главного. Деньги за дисконт вернули на ваш счёт.
Сожалею, что возникло недопонимание, хочу прояснить ситуацию. 13.04.2023 мы сформировали для вас индивидуальное предложение. Видим, что деньги внесли чуть раньше, чем мы утвердили его. По этой причине списали их в счёт оплаты всего долга, без учёта нашего предложения.
Также проверила работу сотрудников, допустили ошибку. Уже приняли меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью