27
Борюсь с вопиющей халатностью и полным игнором сотрудников уже 2 месяца, но без толку.
Для того чтобы подать заявку на ипотеку, мне нужно обновить историю в БКИ о закрытии кредитного счёта в Альфа-банке. Но банк её не обновляет. Начинаю выяснять почему. Заказываю справку в БКИ. Мало того что там совершенно не актуальная информация от Альфа, она ещё просрочена на пол года минимум, хотя сотрудники утверждают, что отправляют информацию каждые 3 дня. Ладно.
Закрываю кредитку в приложении, исходя из рекомендаций банка. Счёт, как выяснилось, может быть закрыт только через 45 рабочих дней (спойлер - это можно сделать за 1 минуту, так мне сказала сотрудник банка до которой, о чудо, мне удалось дозвониться).
На любое действие будут писать, что нужно 3-6 дней на рассмотрение заявления и ответят в самый крайний срок, но ( опять спойлер) ничего не сделают.
И вот прошло 2 месяца, и даже счёт в приложении перестал отображаться. Делаю заявку в БКИ - счёт не закрыт!
Звоню в банк - постоянно зацикленный робот не пропускает даже к специалисту. Пишу в чат, после нескольких минут борьбы с роботом всё-таки соединяют со специалистами, которые в свою очередь строчат традиционные отписки, что счёт закрыт и «составьте заявление и ждите ещё 45 дней». Кое-как выхожу на специалиста, который подтверждает, что мой счёт всё ещё открыт, но закрывать его не собираются.
Тем временем прошло много времени и варианты по квартире были упущены, а цены выросли. И мне снова предлагают ждать 45 дней «для рассмотрения заявки», которая опять (судя по всему) не будет закрыта. Я уже не говорю о массе игнора и сбросов, с которыми мне пришлось столкнуться.
Резюмируя: Альфа Банк нарушает закон своим бездействием, что влечёт потерю времени, нервов и выгоды, которую я мог бы получить от приобретения жилья, которое я не могу приобрести, потому что банк не выполняет своих прямых обязанностей и не удовлетворяет мои законные требования.
Вся переписка у меня сохранена, и я вынужден пойти в суд, потому что иначе добиться решения элементарного вопроса не реально.
Приветствую!
Обновляем данные по статусу договора автоматически. Со своей стороны направляем выгрузку.
Данные в БКИ отправляем не реже, чем один раз в 10 дней.
Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять от 10 рабочих дней.
Проверила обращения и консультацию, ошибок в работе сотрудников не нашла.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью