48
По принужденю в июне 2023 года стала зарплатным клиентом Альфы. Совершала какие-то покупки в июне, делала какие-то возвраты. В июле приходит уведомление, что у меня минус 42 рубля за возврат, и всё мол ок, даже если у вас 0, то мы отправим вас в минус. Какой минус, за что минус, начинаю разбираться. Категории кэшбека в июне у меня вообще были отключены, никаких начислений не производилось, но зато списания за возврат производились. Пишу в техпподержку, как так. Обращение висит дня 4, разбираются. Пока разбираются, в разделе "История" появляется "условный кэшбек" в строчке с расходами, который уменьшает этот минус 42 рублей, хотя категории кэшбека так и не подключены. Присылают ответ, который просто убил. "Мы идем вам на встречу и ВОЗВРАЩАЕМ 42 рубля, в виде исключения. Что простите? Мне не надо ничего возвращать, там должен быть ноль. Пытаясь следовать формальной логике, мол можно списать только то, что начислили, а если не начислили, то как вы списываете? Пояснения от сотрудников, что даже если вы оплатили другой картой, наличными, но возврат сделали на карту нашего замечательного банка, то кэшбек все равно списывается. Пример: У тебя накоплено 1000 рублей кэшбека. Ты идешь покупать стиральную машинку за наличку. Потом ты решаешь ее вернуть, а деньги по заявлению перевести на карту Альфы. И тадааам, у тебя минус твой накопленный кэшбек.
Отношение Альфы к клиентам напрягло с момента получения карты, когда при первом же зачислении ЗП, куда-то испарились толи 10%, толи 15% процентов поступления. А это они заботливо открыли какой-то накопительный счет и без твоего согласия отправили на него кровно заработанные. Да, вернуть их со счета и закрыть его - 5 минут, но зачем мне банк, который не упрощает жизнь, а усложняет, заставляя отвлекаться на всякую фигню. Я даже боюсь представить, какакие подводные камни могут быть в остальных банковских продуктах.
По поводу того, что Альфа-банк может списывать то чего не начислял, сотрудники сослались на п. 2.19 правил по предоставлению кэшбека, наглухо игнорируя п 2.20 этих же правил, где написано что списать можно только с начисленного. Чатом не обошлось, позвонил сотрудник колл-центра и удивился почему работа сотрудников была оценена в единицу. Может быть потому, что сотрудники сами не читали правил, а может быть потому, что прислали ссылки на разные правила. Но все с дежурной фразой "these are the rules". Не думаю, что сохраню Альфу в качестве основного банка, поменяла бы по заявлению, да бухгалтерия плачется, что хоть по закону можно, но лучше нельзя. Так что просто буду выводить с этого счета сразу на счет другого банка.
Приветствую!
Списание было верным. По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка.Если не выбираете категории кэшбэка, мы всё равно его начисляем. 1% за все покупки.
Что касается накопительного счёта: мы не можем открыть продукт банка без вашего согласия. Накопительный счёт могли открыть в рамках зарплатного проекта, чтобы переводить часть зарплаты на накопление или только по вашему согласию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью