51
В июне этого года заказала дебетовую карту. При получении консультант предложила открыть кредитку с акцией "Год без %". Кредитками пользуюсь редко, но решила на всякий случай сделать, акция хорошая да и платить за нее не нужно. Карту мы открыли, а опцию "Год без %" нужно было подключить дополнительно. Со слов консультанта льготный период 30 дней для года без % начинается именно с момента подключения данной опции, а не с открытия самой кредитки. Я про это забыла, через какое-то время пришла смс от банка, в которойбыло написано, что нужно подписать документы для подключения опции "Год без %" и начала льготного периода. Документы я подписала и пришла смс следующего содержания дословно :"Покупайте до 03.08.2023г. и не платите % год. А за покупки после 03.08.2023 будет новый льготный период - 100 дней без %."
01.08.2023 мне срочно понадобились деньги, чтобы оплатить лечение. Чтобы не снимать деньги со вклада и не терять проценты, я решила воспользоваться кредиткой, ведь целый год не нужно было платить проценты и я успевала сделать оплату до 03.08.2023г. В этот же день 01.08.2023г. я провела оплату с карты в больнице, списание по карте так же прошло 01.08.2023г.
Каковым было мое удивление, когда в детализации по кредитке я обнаружила информацию о том, что эта оплата попала в период с 04.08.2023г. - Т.Е. КОГДА ГОД БЕЗ % УЖЕ НЕ ДЕЙСТВОВАЛ. Я обратилась в поддержку в приложении, на что оператор сначала убеждала, что больница поздно подтвердила операцию, и она не вошла в период до 03.08.2023г. На мой вопрос- почему меня должны волновать внутренние процессы банка, если я как клиент выполнила все условия в срок и списание у меня на карте прошло 01.08.2023 - она ответила, что ошиблась, и не имеет значения, когда больница подтвердила операцию, главное- когда деньги были списаны с карты.
Далее возникла версия, что я все неправильно поняла: карта была открыта 29.06.2023,а значит льготный период начинается не с даты подключения опции (03.07.2023), а с 29.06.2023 и заканчивается 29.07.2023. НО! У меня есть смс от банка, в котором четко прописан период. Также в самой детализации по кредиту есть фраза: "Операции с 31-го дня с 4.08.2023". Что-то нигде нет упоминания про 29.06.2023г. Также в условия крединого счета указано "365 дней без % на операции покупок в течение 30 дней с момента подключения ОПЦИИ", а не открытия карты.
Как итог было составлено обращение, на которое пришел ответ в духе "Читай внимательнее условия, все есть в приложении". Вы считаете это решение ситуации??? Я обратилась повторно, меня повторно оператор начал убеждать, что я все не так поняла и 30 дней отситываются с 29.06.2023г.
Честно, попахивает каким-то разводом.
Если вы хотели процентов по кредиту от меня, то увы не дождетесь: я закрою кредит со вклада, а также полностью закрою вклад, дебетовую и кредитную карту.
Приветствую!
Перенесла вашу оплату от 1.08.2023 в льготный период 365 дней.
Проверить информацию о льготном периоде можно в приложении. Нажмите на счёт — Информация по кредиту.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/532142/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью