81
Все началось 17го января. Я оставила заявку на кредит под залог недвижимости, со мной провели встречу и заверили, что как только остальные встречи пройдут (со вторым владельцем недвижимости и нашими супругами), кредитом можно будет пользоваться.
Встреча назначалась специально заранее поскольку 21го числа у меня была запланирована поездка в Китай и с расчетом на то, что до поездки у банка ещё будет время если что связаться в случае если что-то пойдёт не так. В итоге через неделю, если не больше, оказывается, что сотрудник не довез какой-то документ на нашу встречу и мой муж пытается закрыть этот вопрос без того, чтобы мне приходилось возвращаться из Китая обратно (а у меня в Китае обязанности, билеты не дешевые и использовать кредит все еще нет возможности, что размазывает ценное время). После долгих споров с банком, мужу говорят, что нет возможности подписать документы (хотя у моей мамы есть ген доверенность, электронную подпись можно выпустить через госуслуги) без моего присутствия. Мы возвращаем меня в Петербург экстренно ближайшим рейсом, муж назначает встречу день в день и СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНЯЕТ у сотрудников, не надо ли ему и супруге второго владельца снова подписывать документы, на что говорят "да, всё окей, подписывать надо только двум владельцам" (хотя второй владелец уже все подписывал). В итоге (для понимания, это уже 2е февраля) приезжает представитель, мы со вторым владельцем подписываем документы, пока муж звонит на горячую линию и уточняет точно ли не надо подписывать документы ему и супруге второго владельца. На что никто не может дать внятного ответа и все время переводит на какого-то второго-третьего-и тд сотрудника. В ИТОГЕ в этот день всё же добившись ответа от поддержки спустя несколько часов, оказывается, что встреча супругам все-таки нужна! Удивительное дело, согласитесь. Встречу предлагают назначить на воскресенье (2е февраля - пятница), но в воскресенье есть планы + факт, что сотрудников спрашивали заранее не нужна ли встреча супругам, подпаляет и муж просит чтобы встречу проводили сегодня или в субботу. В итоге встречу (после часов общения на горячей линии с тысячей разных сотрудников, все так же бесконечно переводящих мужа на кого-то другого) назначают на субботу. И что вы думаете! В субботу приезжает курьер с документами на подписание для меня и второго владельца :) И как красивый твист теперь банк вообще не отвечает и никто не торопится переназначать встречу. А мне все ещё надо вернуться в Китай как можно скорее, деньги кредитные тоже использовать уже давно хочется. Хотелось бы получить решение проблемы БЫСТРОЕ и эффективное и чтобы вопрос не проходил через сто тысяч сотрудников, а был один менеджер, знающий всю ситуацию. О компенсации конечно заикнусь потому что, честно, это какой-то прикол и, кажется, нормальный сервис и любой продукт должен сам выходить с каким-то решением подобной ситуации.
Здравствуйте.
На встрече представитель допустил ошибку, поэтому активировать кредит не смогли. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать такого впредь.
В поддержке ошибок не было. Сотрудники предоставляли доступную информацию и передавали обращения, чтобы решить ситуацию.
Видим, что вы обратились к нам в поддержку для отмены заявки. Заявку отменили и закрыли счет. Также компенсировали максимально возможную сумму.
Простите за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Обращаюсь к Службе качества АО «Т-Банк». В ответ на ваши сообщения о переносе сроков рассмотрения до 2... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью