2840
Приложение Альфа-банк, установленное с оф.сайта на новый телефон Reame 10 (RMX3630) не считывает QR код через камеру. Ни для входа в Альфа-онлайн на ПК, ни для различных оплат. При наведении на код камера просто не фокусируется и не распознает, что это Qr-код. При этом приложение другого банка этот же QR код распознает. А в приложении Альфа банк обьектив приложения не распознает Qr-код входа в личный кабинет Альфа-Банка. Если же в приложении Альфа банк выбрать "сканировать Qr код из фаила" - то код считывается. Т.е. идет какой-то конфликт именно при считывании Qr-кода камерой в мобильном приложении. У приложения включен абслютно все разрешения.
Дозвониться до тех. поддержки или в чате попасть на реального оператора стоит огромных усилий и можно потратить на это пол дня. А может и не повезти и так и потратить весь день на общение с ботом, который не понимает что от него хотят, а оператором не соединяет.
Тех.поддержка даже не пытается решить проблему и месяц не дает ответа. Точнее дает, но... то формальная отписка не по существу. То закрывают вопрос у себя внутри даже не присылая ответ клиенту. Сначала просили прислать скриншот кода. Прислал QR код с оф.сайта Альфа-Банк. ответили, что QR код выполнен не по госту)) Потом попросили прислать полный скриншот экрана, мол одного кода не достоточно. После этого пропали без ответа. Потом попросили прислать видео. И снова пропали, на последующие запросы отвечают мол не получали видео. В итоге спустя месяц ежедневного общения и заявок в банк вымучил ответ, мол "на стороне вендор именно на одной единственной данной моделе телефона Realme 10 (RMX3630) есть ограничения по работе с распознование Qr кода". И то, даже это обращение в банк закрыли не прислав никуда ответа. И озвучили только по телефону когда я позвонил узнать статус своего обращения...
Проблема только внутри приложения Альфа-банк (все разрешения у него включены). Все остальные приложения читают все Qr-коды без проблем
При чем если до этого приложение просто не распознавало Qr код. То теперь при выборе оплатить по Qr-коду или вход в Альфа-Онлайн по Qr - приложение сразу вылетает.
Вывод : Если, не дай бог, случится что-то серьезное - то общаться часами придется с ботами и на телефоне и в чате мобильного приложения. Ужасная тех.поддержка у банка, а точнее ее полное отсутствие которая даже не пытается решать проблему, а занимается пустыми отписками. А то и вовсе закрывает обращения без предоставления ответа клиенту. Принято решение закрывать счета в этом банке
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 572503) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: На стороне вендора есть ограничения по работе с распознанием QR для данной модели телефона (realme RMX3630). Мы не преследуем цель создать препятствия в обслуживании и всегда стараемся восстановить стабильную работу наших сервисов. Пока рекомендуем осуществлять вход другим способом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью