330
Решила я однажны отказаться от кредитной карты Альфа банка. Так как на тот момент в моём городе не было офиса выше указанного банка, пришлось делать это через чат поддержки. Я подностью погасила долг, всё было по нулям. 02.12.2023. мне закрыли карту. И в этом же чате мне отправили сообщение, где сказано следующее: «…Карта закрыта, дата расторжения кредитного договора 16.01.2024. На следующий день, после фактического расторжения, направим смс уведомление.
Счет закроем автоматически, после расторжения кредитного договора.». В действительносьи 17.01.2023 мне пришло смс-уведомление, что мой кредит закрыт и обращение в банк не требуется.
Буквально 26.02.2024 я захотела удалить свой аккаунт в Альфа банке, то есть перестать быть их клиентом. Связалась с чатом поддержки, дабы мне помогли это сделать, так как на сайте я не нашла кнопки, выполняющей этой функции. На что мне был дан ответ, что счёт моей кредитной карты не закрыт. После моих недовольств мне сказали такое: «уточните, пожалуйста, на горячей линии, сотрудники чата не занимаются закрытием последних счетов.». Я позвонила на горячую линию, где мне сказали надо звонить из приложения, так как не смогут по-другому иметь доступ к моему банку. Сказали идти в офис банка, который как оказалось недавно открылся, устанавливать приложение и писать письменное заявление на закрытие кредитного счёта. Приложение самостоятельно не могу установить, потому что являюсь владельцем телефона Apple. После чего я плзвонила по-другому номеру, там отправили заявку на закрытие счёта, и сказали всё равно сходить в банк, чтобы дело пошло быстрее. И знать я не знала до этого момента, что счёт у меня оказывается не закрыт. Нигде он не светится.
На данный момент я нахожусь не в черте города и не имею возможности приехать и написать это жалкое заявление.
Но у меня есть вопросы. Во-первых, на КАКОМ ОСНОВАНИИ мне оговорили одно, а по факту получилось другое. Почему мне не закрыли этот счёт? Хотя мне говорили, что достаточно обратиться из приложения. Во-вторых, с какого перепуга в декабре помощники чата занимались закрытием счетов, а сейчас НЕТ!!!
Я требую, чтобы мне немедленно закрыли этот счёт. Всю задолженность я погасила в полном объёме. Ждать 45 дней я не хочу и НЕ ОБЯЗАНА. Так как вы онласили, что закроете счёт после расторжения договора, но этого не посоедовало!!! Что говорит о некомпентентности ваших сотрудников. И протеворечит с частью 1 статьи
859 ГК РФ, чьё содержание говорит о том, что договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Я изъявила это в чате поддеожки, где мне сказали, что не требуется даже ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА!!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Простите за данную ситуацию. Счёт закрыла.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью