299
Я 19 марта2024г.обратилась в чат-поддержку АО «Альфа-Банк» для уточнения информации по начислению кешбека:
цитата из обращения «так как сумма КЭШБЕКА выше 30 тыс то сколько проходит ПО КАТЕГОРИИ? Или нужно подключать какой-то ПРЕМИУМ.»оператор Камилла ответила, что кэшбек начисляют 2 платежами. Так же я уточнила есть ли максимальный кэшбек по карте, Камилла написала, что по карте кэшбек 5 тыс., но покупки по Альфа тревел не входят в лимит кэшбека.
Я задала уточняющий вопрос
цитата из обращения «То есть я вас правильно поняла у меня по билету будет 20 % кешбек? И НЕ зависит от максимальной суммы по карте 5000 рублей?»
на что Камилла ответила:
цитата из обращения «Нет, двумя суммами начисляется. И НЕ ЗАВИСИТ от максимальной суммы КЭШБЕКА ПО КАРТЕ. Кэшбэк по акции суммируется с категорийным кэшбэком, но не суммируется с другими акциями сервиса.
Например, если у вас выбрана категория Альфа Тревел в категориях кэшбэка на месяц и он покупает авиабилет в сервисе, то ему будет начислено суммарно 20% кэшбэка (10% от сервиса, 10% в рамках выбранной категории на месяц).
После этой информации я приобрела билеты 31 марта на две суммы 235 972 руб. и 156 063 руб. Но мне насчитали кешбек только 5000 руб, но теперь и с ним беда выплатили только 1965 руб. по другим операциям, а на сумму 235 972 руб. (написали по этой операции нет кешбека).
Далее я написала обращение в АО «Альфа-банк» Прошу выплатить кешбек в полном размере 10% 39 203 руб. по категории + 10% 39 203 руб. после перелета чтоб получилась общая сумма кэшбека 20% 78 406 руб. как и обещал ваш сотрудник Камилла.
Иначе мне совсем не выгодно покупать через ваш сервис и я могла бы купить билеты дешевле через другой сервис. По закону о защите прав потребителей любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. Если финансовая организация трубит везде о выгодных условиях, а по факту человек их не получает, значит, она нарушает закон!
АО "Альфа банк" сотрудника не наказывает за неверную консультацию, а наказали клиента, Хотя по закону в этой ситуации клиент должен быть прав ведь итоговая стоимость продукта получилась дороже заявленной!
С тех пор я трачу кучу времени составляя обращение, но от меня отписываются как и от всех клиентов стандартными фразами: да, мы вас понимаем ситуация неприятная сотрудник ввела вас в заблуждение и вы не полключили Альфа-онли давайте составим обращение, и еще обращени и я уже запуталась с кучей обращений. В итоге 10 апреля я составила обрашение в Роспотребнадзор о плохом обслуживании и введении клиентов в заблуждение и если банк не одумается то планирую разбираться в суде!
Приветствую!
1 апреля провели покупки билетов.
Хочу отметить, что за апрель мы вам уже рассчитали максимальный кэшбэк за категории – 5000 баллов. Начислим его 10 мая.
Ошибок в расчёте не нашли.
Касаемо партнёрского кэшбэка, его начисляем в следующем месяце после совершения перелёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью