16
Добрый день. Столкнулась с ситуацией, когда по ошибке перевела средства не тому человеку. Звоню на линию, мне автоматизированная система отвечает "задайте Ваш вопрос" мой ответ стандартен "Оператор". Система продолжает "Задайте ваш вопрос, все операторы заняты". Я далее несколько раз ответила "оператор", и после этого система отвечает "Всего доброго, до свидания".
Замечание номер раз: Я может НЕ хочу по несколько раз рассказывать о своей причине обращения, переведите на линию ожидания оператора, и если линия будет перегружена я сама решу, ждать ли мне ответа или перезвонить позже, а не когда робот сбрасывает звонок "?!". Для примера, когда у тиньков банка говоришь "оператор" линия переводит тебя на ожидание ответа сотрудкика, а не сбрасывает!
Далее, сама проблема: Я столкнулась с тем, что перевела деньги не тому человеку. Дозвонившись, сотрудник спрашивает меня по этапам идентификации, всего их 5:
На последнем вопросе, а он звучал так: "Ваша последняя операция по карте" я назвала платеж, совершенный по куар коду, из приложения банка, так как это была последняя операция. Мне сотрудник далее отвечает: это не правильно, покупки система идентификации распознает только по карте, а не по куар коду.
ПОЭТОМУ Я НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ, только одна попытка по идентификации. "?!". А почему тогда сразу не уточнить, что нужно только только определенного формата платеж уточнять, а не последнюю операцию? И почему система идентифицации настолько не гибкая в 24 г.??
В итоге мне сказали" Мы не можем решить Ваш вопрос, обращайтесь к человеку, которому перевели, или в полицию. Или Вы можете пойти в офис банка и написать заявление.
Знаете, я являюсь клиентом тиньков, и у меня с тиньковым были такие ситуации несколько раз, когда я переводила средства не туда, но у человека был счет в этом банке, и сотрудники банка САМИ связывались с человеком, которому я по ошибке перевела деньги, и далее мне возвращали средства. Может я занятой человек и мне не некогда идти в офис и прочее, может я прошу банк хотя бы попытаться мне ответить не односложным ответом "идите туда -то" а постараться помочь и быть заинтересованным в проблеме
Я являюсь корпоративным клиентом Альфы, и мне очень нравится линия поддержки и работа сотрудников. Почему бы не перенять эту модель поведения с корпоративными клиентами на обычный формат работы с дебетовыми картами и быть более клиентоориентированными, как например старается банк тиньков? Это не юр лица, а обычные карты. У Альфы я довольна уровнем работы линии поддержки бизнес линии, но категорически осталась разочарована сегодняшней ситуацией с линией поддержки физ лиц.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 594214) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью