23
Коллега уговорила открыть в вашем банке кредитную карту. Прислала мне ссылку. Я заполнила все данные. Курьер привез мне карту. Карта, находящаяся в конверте не была привязана к курьеру и мне выдали другую. Одновременно заказывала дебетовую. В процессе выдачи выяснилось, что у меня задвоился личный кабинет. Курьер писал оператору и тот ответил, что я должна лично обратиться в банк для ОБЪЕДИНЕНИЯ аккаунтов.
29 апреля я приехала сначала в одно отделение банка, но там было закрыто и шел ремонт. Никакой информации об этом нигде не было. Позже выяснилось, в другом отделении, что офис переехал, но никаких объявлений для клиентов не было. Они должны это как-то угадывать, похоже. Поехала в офис на другой конец города. Потратила кучу времени, чтобы в офисе мне сообщили о том, что я "совершила большую ошибку" - это цитата. Оказывается, услуга доставки карты курьером - это большая ошибка клиента. Зачем вы тогда ее оказываете?
Если ваша программа дает задвоить аккаунты с одинаковыми персональными данными, то это не ошибка курьера и уж точно не ошибка пока еще вашего клиента.
Помочь в отделении ничем не смогли. Позвонила в поддержку. Помочь не смогли. Кодовое слово, которое я точно знаю, увы не подошло. Как так?
Вернулась в банк. Попросила удалить номер телефона, т.к. из-за дубля не могу пользоваться переводами по СБП. Аккаунты оказывается объединить нельзя. Закрыла кредитку, которую только получила. Со слов сотрудников это единственный способ.
По факту сотрудники сделали это из моего аккаунта. Я и сама могла это сделать. Зачем было говорить , что мне нужно лично приехать в банк?
30 апреля пришло СМС о том, что через 4 часа задублированный номер будет удален. Прошло 14 ДНЕЙ, а не часов. Номер не удален.
Обращалась несколько раз в чат банка. Отвечают шаблонно и некомпетентно. Предлагают опять лично обратиться в банк.
Сколько раз необходимо лично посетить отделение банка, послушать глупости и хамство от некомпетентных сотрудников чтобы удалить из аккаунта с кредиткой дублирующийся телефонный номер?
Мало того, что вы создаете проблемы клиентам, так и не можете решить элементарных вещей.
Ну, и услугу из-за которой и возникли все проблемы по факту я не получила.
Зато сразу позвонили из Совкомбанка с предложением кредита, а я никогда не имела к нему никакого отношения и согласие на обработку персональных данных не давала. Т.е. это сделали вы.
Приветствую!
Изучила ваш случай, начну с главного: профиль, где была кредитная карта закрыла. Инфомрацию по номеру телефона скорректировала.
Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. Случилась разовая техническая ошибка. Простите нас за это случай.
Касаемо персональных данных. Мы не передаём их третьим лицам. Активности клиента передают также операторы связи. То есть, когда вы подаёте заявку со своего телефона на кредитные продукты, оператор может расценить это как заинтересованность в кредитах и передать информацию в другие организации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью