1480
Добрый день. В мае 2023 года открыла кредитную карту с безпроцентны периодом год. Платежи в течение года вносила все досрочно, просрочек не было ни одной.
В апреле 2024 года сумма долга оставалась 186 829 руб. 30 апреля 2024 зачислила 300 руб. согласно обязательному платежу, о чем пришло уведомление 30 апреля и в приложение и в смс. 13 мая хотела погасить весь долг и закрыть кредитную карту, но обнаружилось, что закончился льготный беспроцентный период 2 мая 2024 года и начислены проценты 61157,01 руб, но уведомлений об этом не было, хотя технически уведомления приходят от банка, в том числе и о предстоящем платеже. Обратилась в службу поддержки банка, оператор в чате отвечает, что я сама должна следить за окончанием льготного периода в приложении и где, но в начале мая я открывала информацию по счету и не была указана дата окончания периода. Просрочка 12 дней. Банк никак не уведомил о том, что нужно поторопиться и закрыть долг, хотя уведомления всегда приходят. Ни одной просрочки никогда не было. Делаем вывод, что БАНК ПРЕДНАМЕРЕННО УМЫШЛЕННО НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ, чтобы заработать. Получается, условия, которыми банк привлекает клиентов, по факту это мошенническая схема, чтобы сделать его виноватым и ввести в долги. Я вовремя не заметила и не оплатила задолженность , так как банк ввел в заблуждение сообщениями о минимальном платеже, не сообщая об окончании льготного периода (хотя эта информация должна большими буквами прописана в условиях по счету!), но у банка есть техническая возможность присылать мне рекламные кампании, акции, постоянные кредитные и иные предложения, но прислать уведомление об окончании льготного периода у банка не предусмотрено. Мало того, при выдаче карты мне не довели информацию , что при нарушении льготного периода будут начислены проценты за ВЕСЬ срок пользования кредитом!
Прошу отреагировать на данный отзыв и проверить честность своей работы, работы ваших сотрудников, в том числе работы службы поддержки, корректность условий по кредитному счету и действий о неуведомлении об окончании льготного периода и рассмотреть возможность отмены начисления процентов в размере 61157,01 руб на 13 мая 2024г. В ином случае создаю обращение в Центральный Банк РФ, с Альфа-банком завершаю сотрудничество.
Считаю неправомерным Ваши действия. Являюсь постоянным клиентом Альфа банка более 10 лет, были и счета по вкладам, премиум подписки, зарплатный счет, исправно всегда платила по долгам кредитной карты.
Готова предоставить скрины переписок, выписки платежей.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 3.05.2023 по 2.05.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Информация по условиям предоставления льготного периода указана в Дополнительном соглашении, подписанном вами при оформлении кредитной карты.
По нашему договору нет информирования путём смс-оповещений о списании денег в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.
Дату окончания периода можно посмотреть в приложении или в интернет-банке. Она подгружается из данных в системе банка и является верной и актуальной на дату просмотра.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью