37
В феврале 2024 г. решил попробовать дебетовую карту Альфа-Банка. До этого 8 лет пользовался только Тинькофф. Февраль и март всё было отлично, классные категории кэшбэка, честное начисление. В апреле одной из категорий кэшбэка я выбрал "3% на бесконтактную оплату: телефоном, Альфа-Стикером, по кнопке Альфа-пэй, по QR-коду Сбера через Альфа-пэй". Начал оплачивать все покупки бесконтактно - телефоном (NFC). Заметил что на каждую покупку начисляется всего 1% вместо обещанных 3%.
18.04.2024 написал в чат с банком вопрос: почему не начисляется кэшбэк 3% на покупки, оплаченные телефоном? Сотрудник ответил, что всё хорошо, просто этот кэшбэк будет расчитан до 10 мая, дождитесь выплаты и потом приходите если что-то будет не так.
10.05.2024 обещанный кэшбэк не начислился. Написал об этом в чат с банком. Ответ: всё хорошо, весь кэшбэк будет начислен до конца дня, ожидайте.
11.05.2024 кэшбэк не начислен. Пишу в чат с банком, там как будто обнулились, объясняю повторно суть проблемы. Ответ: у нас ничего не отображается, пришлите скрины операций на которые не начсилен кэшбэк. Я на это сообщил что я все операции в апреле совершал бесконтактным способом - телефоном. Сотрудник предложил составить обращение чтобы разобраться и пообещал что в течение 1 дня решат вопрос. В обращении же указали что решат вопрос в течение 4 дней. Я задал вопрос так 1 день или 4?? Ответ: мы поставили максимальную срочность.
Ни 12.05 ни 13.05 ответа от банка нет, в чате стандартная отписка: ожидайте, ускорить не можем.
14.05.2024 приходит ответ на обращение: В вашем обращении не достаточно информации для проведения проверки в связи с чем мы не сможем предоставить ответ!!! Какой вам недостаточно информаци??? У вас полный доуступ к моим операциям.
Моё терпение лопнуло. Всё это похоже на какой-то лохотрон.
Собственно вопрос к Альфа-Банку: Почему вы не соблюдаете свои же правила начисления кэшбэка? Вы мне предложил категорию - я выбрал ее. Начал платить, заметил что не начисляете - специально уточнил, ответили всё хорошо. Продолжил платить спциально Альфа-банком в этом месяце. Почему я должен тратить своё время на бесконенчые переписки в чате с банком? Потом еще получить ответ, о том, что информации вам недостаточно. Какой вам недостаточно информации? Я должен бегать выпрашивать кэшбэк по вашим же правилам и доказывать что не дурак?
Впечатление от банка испортилось, меня хватило на 3 месяца. Тот же Тинькоф всегда честно начисляет и оперативно компетентно разбирается в проблемах, да, там тоже есть свои минусы, но отношение к клиенту о многом говорит.
В Альфа-Банке придется закрыть счета и карту, деньги уже вывел. Если кто-то планирует открыть счет в Альфа-Банке - хорошо подумайте, а нужны ли вам эти рзборки потом? В интернте нашел кучу подобных отзывов. Делайте выводы сами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Условия бонусной программы и тарифы не скрываем — размещаем их на нашем сайте и в приложении.
На апрель вы выбрали категорию повышенного кэшбэка за покупки через Alfa Pay. В описании категории мы указали: Alfa Pay — это все наши способы бесконтактной оплаты: стикером, телефоном, по QR-коду, по кнопке Alfa Pay в онлайн-магазинах. Вы оплачивали покупки через MIR Pay — это не наше приложение. Поэтому кэшбэк в размере 3% не начисляли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью