42
Не могу несколько дней решить проблему с кэшбеком и просто шокирован качеством работы сотрудников поддержки.
В прошлом месяце апреле у меня были категории - Яндекс. Еда 20% и фастфуд 10%. Я совершил более десяти операций в Яндекс. Еде, но кэшбек 20% был начислен только на первые две. По остальным операциям не начислено ничего. Более того, у меня минуснули кэшбек за пару возвратов, по которым изначально начисления кэшбека не было.
При обращении в поддержку мне объяснили, что категория 20% на Яндекс. Еду имеет ограничение в сумму кэшбека 300 рублей. На вопрос, почему мне начислили по этой категории 533 рубля суммарно по двум операциям, не смог ответить ни один сотрудник банка. В начале месяца я увидел этот кэшбек в 20% по двум операциям и сделал вывод, что ограничение в 300 рублей распространяется на одну операцию, а не на месяц. Поскольку в вашем банке по какой-то причине кэшбек по операциям отображается вкривь и вкось, я весь месяц оставался в неведении относительно истинных начислений и рассчитывал на 20%.
Окей, в поддержке мне объяснили, что ограничение в 300 рублей - это на месяц. Почему начислили 533, никто ответить не смог. Тогда я задался вопросом, почему мне не начислили по всем остальным операциям кэшбек в 10% по категории фастфуд. Меня поморочили и ответили, цитирую: "по условиям акции при выборе категории на месяц, все покупки в данной категории будут считаться по неё же. Так как у вас была выбрана яндекс еда, в рамках акции, после того как закончился лимит на кэшбэк, дальнейшие операции по данной категории не учитываются".
Тут я просто обомлел. Нигде, ни в условиях акции, ни в условиях начисления кэшбека, не написано такого бреда. Это уже на грани с мошенничеством, банк как будто выдумывает для меня правила на ходу. Даже если такое правило есть, по какой причине банк выбирает за меня, какую категорию считать приоритетной? Почему при выборе двух смежных категорий я в конце месяца получаю кэшбек в 300 рублей за первую, а не >2000 за вторую без права решать? Почему вообще банк предлагает на выбор смежные категории? Это банальный обман и завлекалово с обещанием гигантских кэшбеков и начислением копеек.
Я провел множество бесполезных диалогов в чате и отправил несколько обращений, по итогу никто ничего не решил. Операторы противоречат друг другу, перекидывают диалог не дождавшись ответа, отказываются принимать жалобы на своих коллег, шлют шаблонные отписки, по кругу запрашивают одну и ту же информацию. Я с такой дебильной, простите, поддержкой, не встречался. Уже когда, казалось бы, проблема была почти решена и у меня в сотый раз запросили список операций, по которым нужно доначислить кэшбек, меня "обрадовали" новым правилом, которое я процитировал выше.
Полный кошмар, ощущения от столкновения с банком омерзительные, постараюсь как можно скорее перевести свою зарплату в другой банк. Надеюсь, что вопрос всё-таки решится в мою пользу, продолжаю бодаться с поддержкой.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
В индивидуальном порядке кэшбэк пересчитали. Рекомендуем посмотреть условия по кэшбэку в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью