77
обращаюсь к вам с жалобой в связи с неначислением обещанного кэшбека по вашей акции, предусматривающей 50% возврата стоимости на билеты в Грузию.
1 июля 2023 года я приобрел билеты на рейсы Новосибирск-Сочи-Тбилиси и обратно Тбилиси-Сочи-Москва-Новосибирск для путешествия, запланированного с 25 июля по 1 августа 2023 года. Все транзакции были проведены с использованием кредитной карты Альфа-Банка, соответствующей условиям акции.
К сожалению, возвращаясь из Грузии, я столкнулся с непредвиденным изменением расписания рейса Тбилиси-Сочи, из-за чего пропустил его и был вынужден сделать возврат этого билета. Однако все предыдущие рейсы в рамках моей поездки были использованы мной в соответствии с планом, и я полагался на ваше обещание начисления кэшбека.
С тех пор прошел год, в течение которого я неоднократно обращался в вашу службу поддержки (более 10 раз) последнее Обращение №A2312076685, предоставлял все необходимые документы и следовал всем вашим инструкциям. Ответом банка было уведомление ожидать начисления кэшбека на неопределенный срок.
Данная ситуация вызывает мне ощущение несправедливости, поскольку условия вашей же акции были мною выполнены. В связи с этим прошу вас Начислить кэшбек в соответствии с условиями акции за все купленные мою билеты.
Выдержка из правил по акции банка:
5.1. Для получения Альфа-Баллов / Бонусных Миль в рамках Акции необходимо совершение не
менее 1 (одной) Расходной операции с использованием Карты/Карты AlfaTravel, а именно
операции по приобритению Авиа билета в Грузию, при этом Грузия является конечным местом
прибытия или местом вылета (Авия билеты на стыковочные рейсы3, где Грузия не является местом
прибытия или первоначальным местом вылета не участвуют в Акции), и использование Товара
(Авиа билета в Грузию).
5.2. Участнику, выполнившему предусмотренные п. 5.1 Правил условия, Банк начисляет на
Бонусный счет Альфа-Баллы / Бонусные Мили в размере:
- 50% от суммы каждой Расходной операции, совершенной в порядке, указанном в п. 5.1. Правил,
в период с 29.06.2023 по 01.07.2023 (включительно);
- 3% от суммы каждой Расходной операции, совершенной в порядке, указанном в п. 5.1. Правил, в
период с 02.07.2023 по 28.07.2023 (включительно).
Приветствую!
Начислила кэшбэк на ваш бонусный счёт.
Перевести его в рубли можете в разделе Кэшбэк и сервисы. Извините за задержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью